Fragen und Antworten

Die sogenannte Dezember-Soforthilfe ist eine Vorauszahlung des Erdgaslieferanten auf einen gesetzlich geregelten Entlastungsanspruch des Letztverbrauchers. Wärmekunden erhalten im Dezember eine einmalige Kompensationsleistung. Diese Soforthilfe erhalten Letztverbraucher mit definierten Lastprofilen sowie unabhängig von ihrem Jahresverbrauch u.a. auch Pflege- und Rehabilitationseinrichtungen sowie Bildungs- und Wissenschaftseinrichtungen einbezogen.

Hinweis:

• Die Soforthilfe erhalten nur Kunden, die am 01.Dezember 2022 bei uns in Versorgung sind.

Ausnahmen:

• Kunden, die nach dem 01. Dezember 2022 ihren Vertrag bei uns beginnen, zahlen ggfs. den Dezemberabschlag.
• Kunden, die rückwirkend vor dem 01. Dezember 2022 ausziehen, sind nicht Soforthilfe-berechtigt. Der fehlende Dezemberabschlag kann hier zu einer Nachzahlung in der Schlussrechnung führen.

Für Gaskunden: Die endgültige Höhe der Entlastung wird erst in der Jahresrechnung ausgewiesen. Sie wird wie folgt berechnet:
Ein Zwölftel des im September 2022 prognostizierten Jahresverbrauchs wird mit den im Dezember 2022 gültigen Preisen multipliziert. Diese Summe wird dann in der Jahresrechnung berücksichtigt und muss vom Kunden nicht gezahlt werden.

Für Wärmekunden: Die Höhe der staatlichen Entlastung ergibt sich durch den Betrag der Abschlagszahlung im September 2022 multipliziert mit dem gesetzlich festgelegten Anpassungsfaktor (120 Prozent). Dieser spiegelt die Entwicklung der Wärmepreisabschläge im Zeitraum September 2022 bis Dezember 2022 wider.

Bereits gezahlte Abschläge werden mit der nächsten Jahresrechnung zurückerstattet.

EEG-Umlage (Erneuerbare-Energien-Gesetz):
Mit der EEG-Umlage wird der Ausbau von Ökostrom gefördert. Jeder, der Strom aus erneuerbaren Energien wie Wind, Wasser oder Sonne ins Netz einspeist, bekommt dafür einen festen Preis. Die EEG-Umlage lag bis zum 30.06.2022 bei 3,723 ct/kWh netto. Seit dem 1.07.2022 entfällt die EEGUmlage (Gilt nur für Bestandskunden mit Vertragsschluss bis zum 23.02.2022). Mit dem 1.01.2023 entfällt die EEG-Umlage dauerhaft.

Abschaltumlage (Umlage für abschaltbare Lasten):
Durch die Abschalt-Umlage werden Maßnahmen zur Stabilisierung des Stromnetzes durch die Übertragungsnetzbetreiber finanziert. Diese Umlage wird auf Basis des §18 der Verordnung über Vereinbarungen zu abschaltbaren Lasten erhoben und beläuft sich 2022 auf 0,003 ct/kWh netto. In 2023 wird keine Abschaltumlage mehr erhoben.

§-19-Umlage (Abs. 2 Strom-Netzentgeltverordnung):
Damit wird die Befreiung der stromintensiven Industrie von der Zahlung der Netzentgelte finanziert. So will die Politik die Wettbewerbsfähigkeit der deutschen Industrie erhalten. Ab 2023 ist hier die Wasserstoffumlage (ehemals §118 Abs. 6 EnWG) bereits enthalten, sie wird nicht länger separat ausgewiesen. 2022 liegt die Umlage bei 0,437 ct/kWh netto. 2023 liegt sie bei 0,417 ct/kWh netto.

KWKG-Belastung:
Die KWKG-Umlage dient der Förderung von Anlagen mit Kraft-Wärme-Kopplung. Mit dieser Technik kann die bei der Energiegewinnung entstehende Wärme effizient genutzt werden. 2022 beträgt die KWKG-Umlage 0,378 ct/kWh netto, 2023 0,357 ct/kWh.

Offshore-Haftungsumlage:
Die Offshore-Umlage nach §17f Abs. 5 EnWG (ab 1.01.23 §12 EnFG) dient dem beschleunigten Ausbau der Windenergie auf hoher See. Sie beträgt im Jahr 2022 0,419 ct/kWh netto und 2023 0,591 ct/kWh netto.

Stromsteuer:
Ziel dieser Steuer ist die Senkung des Energieverbrauchs. Sie hielt mit der ökologischen Steuerreform 1999 Einzug und liegt 2022 und 2023 unverändert bei 2,05 ct/kWh netto.

Netzentgelte:
Die Gebühren für die Durchleitung des Stroms sind staatlich reguliert und variieren von Netzgebiet zu Netzgebiet.

Konzessionsabgabe:
Sie wird vom Netzbetreiber an Städte und Gemeinden entrichtet, um öffentliche Verkehrswege nutzen zu dürfen. Ihre Höhe ist abhängig von der Einwohnerzahl der jeweiligen Gemeinde.

Umsatzsteuer:
Auf alle Abgaben und Steuern entfällt zusätzlich die Umsatzsteuer in Höhe von 19 Prozent. Für den Zeitraum 1.10.2022 bis zum 31.03.2024 gilt für Erdgaslieferung ein reduzierter Umsatzsteuersatz in Höhe von 7 Prozent.

Stand: 17.05.2023

Energiesteuer (Gassteuer):
Die Energiesteuer ist eine gesetzlich geregelte Verbrauchssteuer, die seit 1999 auf Grund des Gesetzes zur ökologischen Steuerreform erhoben wird. Besteuert wird der Verbrauch bzw. die Entnahme aus dem Netz im deutschen Steuergebiet. Die Energiesteuer für die Belieferung von Haushaltskunden mit Gas beträgt 0,55 ct/kWh. Die Erhebung der Energiesteuer erfolgt durch die Zollverwaltung und fließt in den Bundeshaushalt.

Bilanzierungsumlage zur Deckung benötigter Regel- und Ausgleichsenergie:
Die Bilanzierungsumlage sinkt zum 01.10.2023 auf 0,000 ct/ kWh netto. Bis dahin liegt die Umlage bei SLP 0,570 ct/ kWh netto und bei RLM 0,390 ct/ kWh netto.

Gasspeicherumlage:
Die Bundesregierung hat ein Gesetz beschlossen, das konkrete Mindestfüllstände der Gasspeicher an bestimmten Stichtagen vorgibt. Dies soll dazu beitragen, dass im Winter auch bei dem Ausfall von Gasimporten die Gasversorgung in Deutschland gesichert ist. Die dafür bis zum 01.04.2025 anfallenden Kosten werden über die Gasspeicherumlage finanziert. Seit dem 1.10.2022 beträgt die Gasspeicherumlage 0,059 ct/kWh netto. Ab dem 1.7.2023 erhöht sie sich auf 0,145 ct/kWh netto.

CO₂ Preis:
Der Kunde trägt zusätzlich SWK treffenden Belastungen aus dem Kauf von Emissionszertifikaten nach dem Brennstoffemissionshandelsgesetz (BEHG) in der jeweils geltenden Höhe in ct/kWh („CO₂-Preis“). Dieser Preisbestandteil umfasst die Mehrkosten, die von der SWK als gesetzlich festgelegter Festpreis für Erdgas unter Anrechnung (anteilig) gelieferter biogener Brennstoffe i. S. d. § 7 Abs. 4 Nr. 2 BEHG für den Verbrauch des Kunden gezahlt werden, soweit und solange das BEHG Festpreise vorsieht (voraussichtlich bis 31.12.2025). Der Festpreis für Emissionszertifikate ist in § 10 Abs. 2 BEHG festgelegt. Er wurde 2021 erstmals erhoben und ist bis zum 31.12.2025 ein jährlich steigender Festpreis. Der Preis beträgt für den Zeitraum vom 1.01.2022 bis 31.12.2022 nach aktueller Rechtslage 30,00 Euro pro Emissionszertifikat (dies entspricht der Berechtigung zur Emission einer Tonne Treibhausgas in Tonnen Kohlendioxidäquivalent im Jahr). Die Ermittlung des Kohlendioxidäquivalents, d.h. der Brennstoffemissionen von Erdgas, aufgrund derer eine Berechnung eines Preises in ct/kWh ermöglicht wird, erfolgt auf Grundlage einer gemäß § 7 Abs. 4 BEHG zu erlassenden Rechtsverordnung. Der CO₂-Preis beträgt in 2022 0,546 Cent/kWh. Die geplante Erhöhung des CO₂-Preises auf 35,00 Euro pro Emissionszertifikat wurde ausgesetzt. Der heizwertbezogene Emissionsfaktor sank zu 2023 leicht ab, sodass der CO₂-Preis 2023 bei 0,544 Cent/kWh liegt.

Konzessionsabgabe:
Sie wird vom Netzbetreiber an Städte und Gemeinden entrichtet, um öffentliche Verkehrswege nutzen zu dürfen. Ihre Höhe ist abhängig von der Einwohnerzahl der jeweiligen Gemeinde. Mehrwertsteuer: Auf alle Abgaben und Steuern entfällt zusätzlich die Mehrwertsteuer in Höhe von 19 Prozent. Für den Zeitraum 1.10.2022 bis zum 31.03.2024 gilt für Erdgaslieferung ein reduzierter Umsatzsteuersatz in Höhe von 7 Prozent.

Stand: 17.05.2023

Nutzen Sie einfach unseren Produktberater unter swk.de. Vergessen Sie dabei nicht, Ihre persönlichen Daten, Ihre Zählernummer und Ihr gewünschtes Lieferdatum anzugeben – um alles Weitere kümmern wir uns. Wenn Sie sich für SWK-Energie entscheiden, wir übernehmen die Kündigung Ihres bestehenden Energievertrags.

Sollten Sie schon selbst gekündigt haben, teilen Sie uns dies einfach in Ihrem Energieauftrag mit. Nur, wenn Sie umziehen, müssen Sie Ihren bisherigen Energievertrag für Ihr altes Zuhause selbst kündigen!

Wir benötigen nur die Ziffern vor dem Komma, da wir Stellen nach dem Komma nicht verarbeiten können. Geben Sie daher bitte nur die Stellen vor dem Komma ein.

Die Grundlage für Ihren monatlichen Abschlag bilden die jährlichen Stromkosten. Diese werden auf Basis des von Ihnen mitgeteilten Stromverbrauchs unter Berücksichtigung von Arbeits- und Grundpreis ermittelt.

Beispiel:

Der von Ihnen angegebene Verbrauch: 4000 kWh/Jahr
Arbeitspreis: 0,25 €/kWh brutto
Grundpreis: 200 €/Jahr brutto

Stromkosten = Verbrauch/Jahr x Arbeitspreis + Grundpreis
4000 kWh/Jahr x 0,25 €/kWh + 200 €/Jahr = 1200 €/Jahr
Abschlag = Stromkosten : 12 Monate
1200 €/Jahr : 12 = 100 €/Monat

Ihr monatlicher Abschlag richtet sich also immer nach Ihrem tatsächlichen Verbrauch und kann sich von Jahr zu Jahr ändern. Wenn Sie mehr dazu wissen wollen, wie Sie Ihren Abschlag ändern können, klicken Sie hier.

Sie können Ihren Abschlag entweder mit Hilfe des SEPA-Lastschriftverfahrens ganz bequem und ohne Aufwand monatlich abbuchen lassen oder Sie überweisen uns Ihre Abschläge monatlich.

Ja, im SWK Kundenportal haben Sie die Möglichkeit, Ihren Abschlagsplan zu ändern. Bitte beachten Sie dabei, dass die Höhe der Abschlagsänderungen begrenzt ist. Änderungswünsche über diese Grenze hinaus richten Sie bitte schriftlich unter Angabe von Gründen an unser Kontaktformular.

Infolge der aktuellen Marktsituation und der schwer prognostizierten Zukunft im Energiemarkt wollen wir Sie vor hohen Nachzahlungen schützen. Um das Risiko zu minimieren, können ab sofort die monatlichen Abschläge nur noch erhöht werden.

Wichtig: Der erste Abschlagsbetrag einer Abrechnungsperiode kann nicht geändert werden. Bitte beachten Sie auch, dass nur volle Eurobeträge eingegeben werden können.

Ihr monatlicher Abschlag wird aus dem von Ihnen mitgeteilten Verbrauch auf Grundlage des Arbeits- und Grundpreises ermittelt.

Beispiel:

Der von Ihnen angegebene Verbrauch: 4000 kWh
Arbeitspreis: 25,00 Cent/kWh brutto (0,25€/kWh)
Grundpreis: 200€/Jahr brutto
Abschlag = Jahresverbrauch * Arbeitspreis + Grundpreis : 12 Monate
(4000*0,25€+200€) / 12 Monate = 100€

Gerne ziehen wir mit Ihnen um. Nehmen Sie einfach Ihren SWK-Vertrag mit: Alles was wir von Ihnen brauchen sind Ihre Kundennummer, die Vertragskontonummer, Ihre neuen Adressdaten und Ihre Zählernummern - sowohl der alten und der neuen Verbrauchsstelle. Bitte geben Sie auch Ihr Ein- und Auszugsdatum an.

Nutzen Sie ca. 2 Wochen vor Umzug das Umzugsformular in unserem SWK Kundenportal. Um alles Weitere kümmern wir uns.

Mit unserem Kunden-werben-Kunden-Programm können Sie Freunden SWK empfehlen und sich bis zu 50 Euro Werbeprämie sichern! Empfehlen Sie uns weiter und helfen Sie auch Freunden, Verwandten und Bekannten ihre Energiekosten zu senken!

Damit Sie Ihre Prämie erhalten, muss der von Ihnen geworbene Neukunde bei seinem Online-Vertragsabschluss Ihre Werberdaten (Vor-/ Nachname, SWK-Kundennummer) in den dafür vorgesehenen Feldern für das Kunden-werben-Kunden-Programm eintragen.

Damit das Licht schnell wieder angeht, wenden Sie sich am besten direkt an den Netzbetreiber (in der Regel das Stadtwerk vor Ort). Unsere Krefelder Kunden wählen einfach die Rufnummer +49 800 242 5400. Der Netzbetreiber ist für die Instandhaltung und Wartung des Stromnetzes zuständig und wird die Störung umgehend beheben.

Grundsätzlich beträgt die Kündigungsfrist für unsere Strom- und Gasverträge für Privatkunden zwei Wochen zum Vertragslaufzeitende. Genaue Angaben können Sie Ihren Vertragsunterlagen oder Ihrer Rechnung entnehmen.

Der Grundpreis wird für jeden zur Verfügung gestellten Zähler berechnet. Es entstehen Kosten, die unabhängig vom Verbrauch sind. Der Verbrauch wird über den Arbeitspreis berechnet.

Unter dem Vertragskonto sind die Stammdaten des Kunden, die Angaben zur Lieferstelle sowie alle Zahlungsvorgänge, bezogen auf diese Lieferstelle, erfasst. Über ein Vertragskonto können mehrere Energie- und/oder Wasserverträge abgerechnet werden.

Grundsätzlich tritt die Alarmstufe ein, wenn laut Notfallplan Gas „eine Störung der Gasversorgung oder eine außergewöhnlich hohe Nachfrage nach Gas vorliegt, die zu einer erheblichen Verschlechterung der Gasversorgungslage führt, der Markt ist aber noch in der Lage, diese Störung oder Nachfrage zu bewältigen, ohne dass nicht marktbasierte Maßnahmen ergriffen werden müssen.“

Diese Meldung hat das Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz am 23. Juni 2022 veröffentlicht. Derzeit werden vor allem die Verringerung der Gaslieferungen aus Russland durch die Ostsee-Pipeline Nord Stream 1 und die Drosselung des Gasdurchflusses vor zwei Wochen als Auslöser genannt. Auch die anstehende jährliche Wartung der Pipeline ab 11. Juli , die etwa zehn Tage dauern kann, verschlimmert die Situation zusätzlich.

Die aktuelle Versorgungslage hat jetzt schon Konsequenzen, die sich in einem erheblich gestiegenen Beschaffungspreis spiegeln, der für Kund*innen je nach individueller Vertragslaufzeit zu unterschiedlichen Zeitpunkten spürbar wird. Nach der Verkündung der Alarmstufe steigen die Preise an den Gas-Handelsplätzen weiter stark an. Die jeweilige Situation wird bei unserer Preiskalkulationen jeweils berücksichtigt.

Bei der Ausrufung der Gas-Alarmstufe wurde allerdings noch nicht die Preisanpassungsklausel (§24 EnSiG) aktiviert. Wenn die Bundesnetzagentur diese aktiviert, ist es uns Versorgungsunternehmen möglich, im Falle des Ausfalls eines Vorlieferanten bzw. der Gasmangellage die dann nochmals höheren Ersatzbeschaffungspreise direkt an unsere Kunden weiterzureichen – dies auch bei laufenden Verträgen bzw. bestehenden Preisgarantien. Die Unternehmen können dann die Preise auf ein "angemessenes Niveau" und damit auch oberhalb bestehender Preisgarantien anpassen.

Wenn sich die Lage verschärft und die dritte Stufe, die Notfallstufe, des Notfallplans Gas erreicht ist, kann die Bundesnetzagentur als Bundeslastverteiler als letztes Mittel Abschaltungen anordnen, um insbesondere die Gasversorgung der geschützten Kunden sicherzustellen.

Von Abschaltungen wären also zunächst vor allem Kunden mit einem sehr hohen Gasverbrauch - Industrie- und Großgewerbebetriebe - betroffen. Erfordert es die Lage, richtet die Bundesnetzagentur voraussichtlich die Anordnung zur Abschaltung unverzüglich an diese Letztverbraucher und informiert die Netzbetreiber, an dessen Gasnetz die Anlage des Kunden angeschlossen ist. Dabei werden in der Regel zunächst keine Abschaltungen durch den Gasnetzbetreiber selbst vorgenommen. Vielmehr werden die Letztverbraucher aufgefordert, ihren Verbrauch nach entsprechenden Vorgaben selbst zu reduzieren, da gezielte Drosselungen oder Abschaltungen eines bestimmten Kunden durch den Netzbetreiber oftmals technisch nicht möglich sind.

Grundsätzlich können Lastverteiler sowohl Verbraucher als auch Unternehmen gesetzlich nach der Gassicherungsverordnung verpflichten, bestehende Gasliefer-Verträge zu ändern oder neu abzuschließen. Voraussetzung ist, dass auf Basis der bestehenden Verträge die Maßnahmen zur Sicherung der Gasversorgung nicht oder nicht rechtzeitig verwirklicht werden können.

Der Lastverteiler kann für die Gasversorgung dann das übliche bzw. ein angemessenes Entgelt festlegen. Das gilt auch für die übrigen Vertragsbedingungen. Das bedeutet für den Fall einer Gasmangellage: Der Lastverteiler kann die Abschlagszahlungen anpassen und der Verbraucher zahlt.

Wenn eine Gasmangellage dazu führt, dass der Gaslieferant nicht mehr liefern kann – sei es, weil er an den Umständen nichts ändern kann oder eine Änderung ihm wirtschaftlich unzumutbar ist – dann ruht seine Lieferverpflichtung. Auch die Zahlungspflicht des Kunden ruht dann, bis die Gasversorgung wieder aufgenommen wird. Eine Anpassung der Abschlagzahlungen ist daher nicht erforderlich. Einzige Einschränkung: Den Grundpreis, der unabhängig vom Verbrauch ist, muss der Kunde weiterzahlen, sofern darin auch die Kosten für den Betrieb und Erhalt des Gasnetzes enthalten sind.

Wenn Sie von Ihrem Energieversorger aufgrund der Gasmangellage kein Gas mehr geliefert bekommen, können Sie den Vertrag auch kündigen. Wenn es jedoch tatsächlich soweit kommt, dass sogar seriöse und zuverlässige Stadtwerke wie die SWK ihren Kunden kein Gas mehr zur Verfügung stellen können, ist es fraglich, ob andere Versorger dies tun können.

Das ist aktuell schwerlich prognostizierbar.

Für die kommende Heizperiode im Winter 2022/2023 soll ein Mix aus Maßnahmen die Versorgungssicherheit stützen: die über den Sommer gefüllten Gasspeicher, steigende Importe aus westlichen und nördlichen Nachbarländern, ein erstes verfügbares Terminal zur Anlandung von Flüssiggastankern und Einsparungen und Effizienzen in Industrie und privaten Haushalten.

Seien Sie aber versichert, dass wir die weitere Entwicklung sehr intensiv beobachten werden.

Das Gasnetz in Krefeld wird durch die Netzleitstelle rund um die Uhr überwacht. Die Kommunikation zu dem vorgelagerten Fernnetzbetreiber ist somit permanent gewährleistet. Auftretende Probleme können daher frühzeitig erkannt und notfalls Gegenmaßnahmen eingeleitet werden.

Um Entscheidungen jederzeit treffen zu können, wurde bei der SWK ein Krisenstab gegründet, der die Erreichbarkeit von Entscheidungsträgern rund um die Uhr sicherstellt. So ist es möglich, die Situation ständig zu beobachten und zu bewerten. Außerdem findet regelmäßig ein Austausch zwischen Verantwortlichen der Krefelder Stadtverwaltung und der SWK statt, um die Situation für Krefeld umfassend zu erfassen und mögliche Schritte auf kommunaler Ebene abzustimmen und umzusetzen.

Dass dieses Problem aufgrund der wahrscheinlich deutlichen Preissteigerungen mehr Kunden als üblich betreffen wird, ist leider zu erwarten.Trotzdem werden wir in solchen Fällen die „normalen“ Maßnahmen (Mahnung, Ratenplan, ggf. Sperrung) ergreifen müssen, um größeren Schaden von der SWK fernzuhalten.

Bitte nehmen Sie mit uns frühzeitig Kontakt auf, wenn die Gefahr der Zahlungsunfähigkeit besteht. Wir werden versuchen, gemeinsam eine Lösung zu finden.

Melden Sie sich gern telefonisch oder per E-Mail:

• Tel. +49 2151 98 4848
• E-Mail: mahnwesen@swk.de

Jede Kilowattstunde Gas, die wir im Sommer einsparen, trägt dazu bei, dass wir mehr Gas einspeichern und dadurch besser durch den Winter kommen können. Daher ist jeder Gasverbrauchende gehalten, so viel Energie wie möglich einzusparen. Dies gilt für die Bürgerinnen und Bürger ebenso wie für die Industrie als größtem Erdgasverbraucher. Es braucht jetzt eine gemeinsame Kraftanstrengung.

Dazu gehören kleine Dinge im Alltag wie das Senken der Raumtemperatur, Stoßlüften oder die Dauer des Duschens. Noch mehr und vor allem nachhaltig Energie sparen können Hausbesitzer durch eine energetische Gebäudesanierung, um die Energieeffizienz des Gebäudes zu erhöhen. Beim anstehenden Neukauf von Produkten sollte auf eine hohe Effizienzklasse gesetzt werden.

Insbesondere im kommenden Winter sollte Haushalte auch noch stärker auf hier Heizverhalten achten. Als Faustformel gilt: Durch ein Grad weniger Raumtemperatur lässt sich der Gasverbrauch um sechs Prozent reduzieren.

• Hier finden Sie unsere Energiespartipps

Sparen ist die eine Sache - aber ein böses Erwachen bei der Jahresabrechnung lässt sich auch durch das Anpassen der Abschläge vermeiden. Die SWK empfiehlt Kund*innen, dass sie die Abschläge schnellstmöglich anheben.

• Nutzen Sie unser Kundenportal zur Anpassung Ihrer Abschläge

Die Bundesregierung hat für Gas und für Fernwärme eine Senkung der Mehrwertsteuer von 19 auf 7 Prozent beschlossen. Diese umfasst auch die weiterhin gültige Gasspeicherumlage sowie die Bilanzierungsumlage. Für Strom gilt der ermäßigte Steuersatz nicht.

Die Senkung der Mehrwertsteuer werden wir selbstverständlich in Ihrer Rechnung berücksichtigen.

Die folgenden Schritte sollten Sie einleiten:

1. Den Zählerstand zum mitgeteilten Belieferungsende selbst ablesen und dem Netzbetreiber und Grundversorger mitteilen.
2. Einzugsermächtigungen bzw. laufende Daueraufträge stornieren.
3. Energieversorgungsverträge beim alten Versorger schriftlich kündigen.

Das SWK Kundenportal ist an den Single-Sign-On-Dienst SWK Login angeschlossen. Sollten Sie noch keinen Login besitzen, können Sie diesen bequem über unsere Webseite erstellen. Klicken Sie dafür im Navigationsbereich der Webseite auf "Login". Im Anschluss können Sie über die Funktion "Neu registrieren" einen SWK Login anlegen und sich nach erfolgter Aktivierung im SWK Kundenportal anmelden.

Sie sind bereits Nutzer der SWK App?

Anmelden war im SWK Kundenportal noch nie einfacher: Nutzen Sie Ihre bestehenden Login Daten aus der App einfach für die Anmeldung im SWK Kundenportal. 

Wir informieren Sie per Mail, sobald ein Dokument/PDF zum Abruf in Ihrem Online-Postfach im SWK Kundenportal bereitsteht. Die entsprechende Benachrichtigungsmail schicken wir an die E-Mail-Adresse, die im SWK Kundenportal hinterlegt ist.

Kleiner Tipp:

Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse im Bereich Meine Daten im SWK Kundenportal. Oder überprüfen Sie den Spam-Ordner Ihres E-Mail Programms. Sie können unsere E-Mail-Adresse in Ihrem Adressbuch speichern und damit die Aussortierung verhindern.

Im Login-Bereich steht Ihnen dafür die Funktion "Passwort vergessen" zur Verfügung. Nach Angabe Ihre E-Mail-Adresse erhalten Sie eine E-Mail mit einem Passwort Zurücksetzen Link. Nachdem sie diesen angeklickt haben, können sie sich ein neues Passwort vergeben. 

• Zählerstände zur Jahresrechnung angeben
• Zwischenablesung durchführen
• Online-Postfach mit allen wichtigen Dokumenten
• Rechnungen einsehen
• Abschlagsplan und Fälligkeit ändern
• Kontoverbindung ändern
• Einzugsermächtigung erteilen
• Kundendaten einsehen und ändern
• Umzug mitteilen
• Verträge von Familienangehörigen oder Freunden verwalten

Dies können Sie ganz einfach im SWK Kundenportal tun, loggen Sie sich ein oder registrieren Sie sich, um diese Informationen unter "Meine Daten" zu aktualisieren. Zusammen mit dem ausgefüllten Formular müssen Sie einen Nachweis über die Namensänderung (z.B. Ihre Heiratsurkunde) hochladen.

Im SWK Kundenportal können Sie unter "Meine Produkte" in den Vertragsdetail den Kündigungs-Button finden.

• Die papierlose Kommunikation ist umweltfreundlich und Ressourcen schonend.
• Sie erhalten alle wichtigen Informationen und können diese jederzeit einsehen.
• Sie können ein digitales Postfach für alle Unterlagen nutzen.
• Sie müssen sich nur einmal einloggen und erhalten eine Übersicht über Ihre gesamten Vertragskonten.
• Sie können Verträge von z.B. Eltern, Freunden und Bekannten mit deren Zustimmung verwalten.
• Sie können den Wunschtermin für Ihre Abschlagszahlung selbst bestimmen.
• Sie können Ihren Abschlagsbetrag jederzeit erhöhen.
• Sie können das SWK Kundenportal jederzeit (24/7) bequem von zu Hause nutzen.

Die SWK MOBIL ist Teil des Verkehrsverbundes Rhein-Ruhr (VRR). Die Tarife und Tickets sind im gesamten VRR-Raum gleich. Alle Tickets gelten in Bussen, Straßenbahnen, U-Bahnen, S-Bahnen und im Nahverkehr, also im RegionalExpress (RE) und der RegionalBahn (RB).

Mit einem Abo erwerben Sie gleich mehrere Vorteile:

• Mit einem Ticket2000 oder Ticket1000 im Abo haben Sie einen echten Preisvorteil gegenüber einem monatlich gekauften Ticket.
• Das Abo muss nur einmal bestellt werden und die Chipkarte verlängert sich automatisch. Sie müssen sich nicht monatlich ein Ticket im ServiceCenter abholen. Der Abonnement-Betrag wird bequem monatlich vom Konto abgebucht.

Sie überlegen, uns zu verlassen? Lassen Sie uns doch über Optionen sprechen und rufen Sie uns gerne unter +49 2151 98 4114 an. Wenn Sie Ihr Abo dennoch kündigen möchten, bieten wir Ihnen an, Ihr Abonnement zum Ende eines jeden Kalendermonats zu kündigen. Füllen Sie dazu das Online-Formular auf unserer Kündigungs-Webseite aus.

Dafür führen wir eine Führerscheinkontrolle durch. Diese kann sowohl Online als auch Offline erfolgen. Wichtig: Ohne eine erfolgreiche Prüfung kannst du den SWK KRuiser nicht nutzen.

Online: Dies geht am schnellsten über die App.

1. Logge dich nach erstmaliger Registrierung in der SWK KRuiser Sharing App ein.
2. Anschließend wirst du durch die Überprüfung navigiert.
3. Mache ein Video von der Vorderseite deines Führerscheins und im Anschluss von deinem Führerschein und deinem Gesicht und lade dieses in der App hoch. Ein Sonderfall liegt vor, wenn der Nachname auf deinem Führerschein durch Namensänderung oder Eheschließung nicht mehr zutrifft. In diesem Fall lege bitte im ersten Video deinen Personalausweis neben den Führerschein, damit wir die Namensänderung erkennen können oder sende uns deine Eheurkunde an service@swk-kruiser.de.
4. Wir prüfen dein Video schnellstmöglich und schalten dich frei. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, informieren wir dich selbstverständlich per Mail und du kannst los KRuisen.

Die Führerscheinprüfung erfolgt von montags bis sonntags.

Offline: Du kannst aber auch vorbeikommen und deinen Führerschein bei uns im SWK & GSAK Servicecenter auf dem Ostwall 148 vorzeigen und sofort los KRruisen.

Falls du einen älteren Papierführerschein besitzt und er Online nicht gelesen werden kann, gibt es nur die Möglichkeit diesen von uns im Servicecenter prüfen zu lassen.

• Du bezahlt lediglich 25 Cent pro Minute und kannst auch noch jemanden mitnehmen.
• Maximal zahlst du aber 27 Euro für 24 Stunden. Der SWK KRuiser-Tag beginnt um 5.00 Uhr und endet um 4.59 Uhr am Folgetag.
• Parken 13 Cent pro Minute.
  
  Zum Start des Sharings berechnen wir dir eine einmalige Anmeldegebühr (fünf Euro). Generell gilt: KRuist du nicht, fallen keine Kosten oder Gebühren an.
  
  Mit unseren Minutenpaketen kannst du dir Pakete mit Freiminuten kaufen. Derzeit gibt es die Minutenpakete S und M.

Du kannst zwei verschiedene Minutenpakete kaufen. 100 Fahrminuten (Paket S) oder 200 Fahrminuten (Paket M). Je mehr Minuten du kaufst, desto günstiger wird der elektrische Fahrspaß.

Paket S: 100 Fahrminuten für 23 Euro (23 Cent pro Minute)

Paket M: 500 Fahrminuten für 42 Euro (21 Cent pro Minute)

Und so kannst du die Pakete buchen:

1. SWK KRuiser Sharing-App öffnen
2. Im Menü „Account“ wählen
3. Oben im Menü nach rechts wischen zum Menüpunkt „Minutenpakete“
4. Gewünschtes Paket auswählen und kostenpflichtig bestellen

1. Führerschein der Klasse B (ehemals Klasse 3) oder A1
2. Smartphone mit installierter SWK KRuiser Sharing-App
3. Ein Bankkonto oder eine Kreditkarte

Wichtig: Achte darauf das deine Handyakkuladung für den Zeitraum der Miete ausreicht, damit du die Miete auch wieder beenden kannst. Zur Not können wir die Miete auch aus der Ferne für dich beenden. Allerdings musst du uns dafür über die Hotline +49 2151 98 2727 kontaktieren.

1. Den passenden, freien SWK KRuiser in der App auf der Karte oder in der Liste finden.
2. Wähle deinen SWK KRuiser aus und klicke auf „Reservieren“.
3. Der SWK KRuiser wartet nun 15 Minuten auf deine Ankunft.
4. Beim Roller angekommen betätigst du nur noch den Mieten-Button in der App. Anschließend startet der Roller und die Helmbox wird entriegelt. Beim Roller drückst du bitte noch den roten Knopf um den Helm aus der Helmbox zu entnehmen.
5. Du beantwortest in der App die folgenden Fragen nach dem Rollerzustand und der Anzahl der Helme, drückst im Display den Start-Button und los geht’s!

1. Parke den SWK KRuiser innerhalb des festgelegten Abstellbereiches.
2. Parke den SWK KRuiser so, dass du keinen anderen Verkehrsteilnehmer und Fußgänger behinderst.
3. Öffne die Helmbox und lege die Helme zurück, anschließend klickst du in der App auf „Beenden“. Beim Roller betätigst du dazu den roten Button.
4. Du erhältst die Bestätigung der Beendigung der Fahrt in der App und per Mail.

• Auf Schnellstraßen
• Auf Autobahnen
• In Fußgängerzonen
• Wo die Durchfahrt für Motorräder verboten ist

Wir hoffen es ist nichts Schlimmes passiert und allen Beteiligten geht es gut!

Bitte befolge die bekannten Verhaltensregeln:

1. Unfallort absichern.
2. Falls erforderlich, erste Hilfe leisten und Rettungswagen verständigen.
3. Polizei informieren.
4. Das Fahrzeug vor Ort an einem sicheren Platz abstellen.
5. Personalien mit den Unfallbeteiligten austauschen.
6. Mache Fotos von dem Schaden.
7. Schadensmeldung aus dem Topcase ausfüllen.
8. Ausgefüllte Schadensmeldung fotografieren und gemeinsam mit den Fotos und ggf. der polizeilichen Unfallmitteilung an service@swk-kruiser.de schicken.
9. Melde den Unfall telefonisch unverzüglich an uns unter +49 215198 2727.
10. Die Miete in Absprache mit uns beenden.

Schriftliche Meldung des Unfalls spätestes bis zum nächsten Werktag

1. Informiere uns schriftlich über den Schaden und den Unfallort.
2. Lege diesen Informationen die ausgefüllte Schadensmeldung, gemeinsam mit der evtl. vorhandenen polizeilichen Unfallmitteilung sowie den Fotos bei.

Sollte der Unfall außerhalb unserer telefonischen Erreichbarkeitszeiten passieren, reicht es, wenn du dich umgehend am nächsten Werktag bei uns meldest. Dann können wir alles Weitere besprechen.

Wir sind von Montag bis Sonntag von 6.00 bis 22.00 Uhr unter der Telefonnummer +49 2151 98 2727 für dich erreichbar. Falls du uns einmal nicht erreichen solltest, schreib uns bitte ein E-Mail an service@swk-kruiser.de mit folgenden Information:

• Emailadresse deines Accounts
• Schilderung des Problems
• ggf. Nummernschild des SWK KRuisers

Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück.

Die Dauer des Ladevorgangs hängt von folgenden Faktoren ab:

• Art der Ladung (AC-Normalladung oder DC-Schnellladung)
• Verfügbare Ladeleistung (kW) an der SWK E-Tanke Ladestation
• Die maximale Ladeleistung bei der AC-Normalladung variiert je nach verbautem Ladegerät im Fahrzeug zwischen 3,7 und 22 Kilowatt. Bitte informieren Sie sich hierzu bei Ihrem Fahrzeughersteller.
• Ladezustand der Fahrzeugbatterie

Je nach Ladeleistung, Akkugröße (kWh) und Akkustand dauert ein vollständiger Ladevorgang in der Regel zwischen einer halben Stunde und bis zu sieben Stunden.