Fragen und Antworten

Sie haben Fragen zu unseren SWK Produkten? In unseren FAQs finden Sie Antworten rund um die Themen Strom, Gas, Mobilität und Online-KundenCenter.

Strom und Gas

Wie setzt sich mein Strompreis zusammen?
Ihr Strompreis ist von Ihrem Wohnort und dem von Ihnen gewünschten Tarif abhängig. Grundsätzlich besteht Ihr Strompreis aus einem monatlichen Grundpreis und dem Verbrauchspreis pro Kilowattstunde.

Darin ist bereits alles enthalten:

EEG-Umlage als Ausgleich zwischen Strompreis aus konventionellen und erneuerbaren Energiequellen

KWK-Umlage zur Förderung der Stromerzeugung aus Kraft-Wärme-Kopplung

Umlage nach §19 Abs. 2 StromNEV zum Ausgleich der Netzentgeltbefreiung stromintensiver Betriebe

Offshore-Umlage, um den Ausbau der Offshore-Windenergie zu beschleunigen

Strom- bzw. Ökosteuer zur Förderung klimapolitischer Ziele

Konzessionsabgabe als Entgelt für Wegerechte in Kommunen

Umsatzsteuer

Umlage für abschaltbare Lasten nach §18 AbLaV
Wie setzt sich mein Erdgaspreis zusammen?
Ihr Erdgaspreis ist von Ihrem Wohnort und dem von Ihnen gewünschten Tarif abhängig. Grundsätzlich besteht Ihr Erdgaspreis aus einem monatlichen Grundpreis und dem Verbrauchspreis pro Kilowattstunde.

Darin ist bereits alles enthalten:

CO2-Belastung

Erdgassteuer

Konzessionsabgabe

Netznutzungsentgelte

Umsatzsteuer
Wie funktioniert die SWK Abrechnung?

Einmal im Jahr erhalten Sie eine Rechnung von uns. Dafür benötigen wir den dann aktuellen Zählerstand. Diesen können Sie bequem in unserem SWK Online-KundenCenter im Bereich Verbrauch eintragen.
Wer ist mein Netzbetreiber?

Seit der Liberalisierung des Energiemarktes wird zwischen Energieversorger und Netzbetreiber unterschieden. Der Netzbetreiber sorgt für den Aufbau, Ausbau und die Erhaltung der Netze, durch die die Energie verteilt wird. Der Netzbetreiber kann von PLZ zu PLZ unterschiedlich sein, Ihr Energieanbieter kann Ihnen Auskunft über Ihren Netzbetreiber geben.
Gibt es die Möglichkeit eine unterjährige Rechnung zu erhalten?
Wie kann ich Neukunde werden?

Nutzen Sie einfach unseren Produktberater unter www.swk.de. Vergessen Sie dabei nicht, Ihre persönlichen Daten, Ihre Zählernummer und Ihr gewünschtes Lieferdatum anzugeben – um alles Weitere kümmern wir uns. Wenn Sie sich für SWK-Energie entscheiden, wir übernehmen die Kündigung Ihres bestehenden Energievertrags.

Sollten Sie schon selbst gekündigt haben, teilen Sie uns dies einfach in Ihrem Energieauftrag mit. Nur, wenn Sie umziehen, müssen Sie Ihren bisherigen Energievertrag für Ihr altes Zuhause selbst kündigen!
Kann ich meine Bankverbindung online deaktivieren?

Nein, Ihre Bankverbindung kann nur schriftlich deaktiviert werden. Sie können eine neue Bankverbindung eingeben und aktivieren. Ihre alte Bankverbindung wird dann nicht mehr belastet. Zudem können Sie eine bereits hinterlegte Bankverbindung verwenden und weiteren Vertragskonten zuordnen.
Wer liest meinen Zählerstand ab und wann?

Die Ablesung Ihres Zählers nimmt Ihr örtlicher Netzbetreiber einmal jährlich vor. Ist eine Ablesung nicht möglich, schätzt der Netzbetreiber Ihren Zählerstand. Der Ableseturnus des Netzbetreibers stimmt nicht mit unserem Abrechnungsturnus überein. Daher erhalten Sie von uns ebenfalls eine Aufforderung zur Ablesung des Zählerstands. Ihren Zählerstand können Sie uns jederzeit ganz bequem über das SWK Online-KundenCenter mitteilen.
Warum kann ich keine Kommastelle bei der Zählerstandseingabe eingeben?
Was bedeutet "Ablesung durch EVU" bei der Zählerstandseingabe?

EVU steht für Energieversorgungsunternehmen. Der Zählerstand wird uns durch den Netzbetreiber übermittelt. Dabei kann es sich um einen abgelesenen oder einen geschätzten Zählerstand handeln.
Warum kann ich keinen Anfangszählerstand eingeben?
Warum kann ich meine Adresse/meinen Zähler nicht ändern?

Der Netzbetreiber hat der Netznutzung für die vorliegende Verbrauchsstelle zugestimmt. Für eine neue Verbrauchsstelle müssen wir die Netznutzung neu anmelden und für die alte Verbrauchsstelle abmelden. Bitte, teilen Sie uns daher Ihren Wohnungswechsel per E-Mail mit.
Wie wird mein monatlicher Abschlag berechnet?

Die Grundlage für Ihren monatlichen Abschlag bilden die jährlichen Stromkosten. Diese werden auf Basis, des von Ihnen mitgeteilten oder des zu erwartenden Stromverbrauchs, unter Berücksichtigung von Arbeits- und Grundpreis ermittelt.

Beispiel:

Der von Ihnen angegebene Verbrauch: 4000 kWh/Jahr
Arbeitspreis: 0,25 €/kWh brutto
Grundpreis: 200 €/Jahr brutto

Stromkosten= Verbrauch/Jahr x Arbeitspreis + Grundpreis
4000 kWh/Jahr x 0,25 €/kWh + 200 €/Jahr= 1200 €/Jahr
Abschlag=Stromkosten : 12 Monate
1200 €/Jahr : 12 = 100 €/Monat
Wie bezahle ich meinen Abschlag?

Sie können Ihren Abschlag entweder ganz bequem und ohne Aufwand monatlich abbuchen lassen, indem Sie am SEPA-Lastschriftverfahren teilnehmen oder Sie überweisen uns Ihre Abschläge monatlich.
Kann ich meine Abschlagszahlungen ändern?

Ja, im SWK Online-KundenCenter haben Sie die Möglichkeit, Ihren Abschlagsplan zu ändern. Bitte beachten Sie dabei, dass die Höhe der Abschlagsänderungen begrenzt ist. Änderungswünsche über diese Grenze hinaus richten Sie bitte schriftlich unter Angabe von Gründen an unser Kontaktformular.

Wichtig: Der erste Abschlagsbetrag einer Abrechnungsperiode kann nicht geändert werden. Bitte, beachten Sie auch, dass nur volle Eurobeträge eingegeben werden können.
Wie wurde mein monatlicher Abschlag ermittelt?

Ihr monatliche Abschlag wird anhand der gemeldeten Verbrauchswerte vom Netzbetreiber ermittelt. Hier können die tatsächlichen Verbrauchswerte von der Einschätzung abweichen. Falls Abweichungen vorliegen teile Sie uns dies gern über unser Kontaktformular mit.
Wie berechne ich den monatlichen Abschlag bei geschätztem Jahresverbrauch?

Ihr monatlicher Abschlag wird aus dem von Ihnen mitgeteilten Verbrauch auf Grundlage des Arbeits- und Grundpreises ermittelt.

Beispiel:

Der von Ihnen angegebene Verbrauch: 4000 kWh
Arbeitspreis: 25,00 Cent/kWh brutto (0,25€/kWh)
Grundpreis: 200€/Jahr brutto
Abschlag = Jahresverbrauch * Arbeitspreis + Grundpreis : 12Monate
(4000*0,25€+200€) / 12Monate = 100€"
Kann ich mein SWK-Produkt beim Umzug mitnehmen?

Gerne ziehen wir mit Ihnen um. Nehmen Sie einfach Ihren SWK-Vertrag mit: Alles was wir von Ihnen brauchen, sind Ihre Kundennummer, die Vertragskontonummer, Ihre neuen Adressdaten und Ihre Zählernummern - sowohl der alten und der neuen Verbrauchsstelle. Bitte geben Sie auch Ihr Ein- und Auszugsdatum an.

Nutzen Sie ca. 2 Wochen vor Umzug das Umzugsformular in unserem SWK Online-KundenCenter. Um alles Weitere kümmern wir uns.
Wie erhalte ich den Kunden-werben-Kunden-Bonus von 50 Euro?

Mit unserem Kunden-werben-Kunden-Programm können Sie Freunden SWK empfehlen und sich bis zu 50 Euro Werbeprämie sichern! Empfehlen Sie uns weiter und helfen Sie auch Freunden, Verwandten und Bekannten ihre Energiekosten zu senken!

Damit Sie Ihre Prämie erhalten, muss der von Ihnen geworbene Neukunde bei seinem Online-Vertragsabschluss Ihre Werberdaten (Vor-/ Nachname, SWK-Kundennummer) in den dafür vorgesehenen Feldern für das Kunden-werben-Kunden-Programm eintragen.
Was mache ich bei einem Stromausfall?

Damit das Licht schnell wieder angeht, wenden Sie sich am besten direkt an den Netzbetreiber (in der Regel das Stadtwerk vor Ort) unter der Rufnummer +49 800 242 5400. Der Netzbetreiber ist für die Instandhaltung und Wartung des Stromnetzes zuständig und wird die Störung umgehend beheben.
Liefert die SWK auch Nachtstrom bzw. Strom für Wärmespeicherheizungen?
Was ist Ökostrom?

Ökostrom stammt aus regenerativen Energiequellen, wie zum Beispiel aus Sonne, Wind, Wasser oder Biomasse. Wenn Sie Ihr SWK Produkt mit Ökostrom wählen, speisen wir Ökostrom in der Höhe Ihrer verbrauchten Strommenge ins Stromnetz ein.
Welche Vorteile hat Ökostrom

Durch Ihr SWK Stromprodukt mit 100 Prozent Ökostrom können Sie einen Beitrag zum Ausbau von erneuerbaren Energien leisten. Denn eine steigende Nachfrage nach Ökostrom bewirkt langfristig, dass mehr erneuerbare Energien ausgebaut werden.
Wie kann ich die SWK Freunden empfehlen?

Mit unserem Kunden-werben-Kunden-Programm können Sie Freunden SWK empfehlen und sich bis zu 50 Euro Werbeprämie sichern! Empfehlen Sie uns weiter und helfen Sie auch Freunden, Verwandten und Bekannten ihre Energiekosten zu senken! Damit Sie Ihre Prämie erhalten, muss der von Ihnen geworbene Neukunde bei seinem Online-Vertragsabschluss Ihre Werberdaten (Vor-/ Nachname, SWK-Kundennummer) in den dafür vorgesehenen Feldern für das Kunden-werben-Kunden-Programm eintragen.
Gibt es Durchschnittsverbrauchswerte pro Person?

Ja. Die Durchschnittswerte liegen bei zwei Personen bei ca. bei 2700 KWH ohne Durchlauferhitzer und bei ca. 3700 KWH mit Durchlauferhitzer. Der Verbrauch einer Person liegt im Durchschnitt bei 1600 (2400) KWH.
Wie kann ich meinen Energievertrag kündigen?

Sie möchten Ihren Energievertrag bei der SWK ENERGIE kündigen? Das ist sehr schade – und gegebenenfalls gar nicht notwendig. Lassen Sie sich zu diesem Thema von uns beraten. Am besten persönlich an unserer Service-Hotline: +49 800 2425 100. Sie möchten Ihren Vertrag dennoch kündigen? Dann schicken Sie uns Ihre Kündigung in Textform per Post, Fax oder Mail.
Wie lautet meine Kündigungsfrist?

Grundsätzlich beträgt die Kündigungsfrist für unsere Strom- und Gasverträge für Privatkunden zwei Wochen zum Vertragslaufzeitende. Genaue Angaben können Sie Ihren Vertragsunterlagen oder Ihrer Rechnung entnehmen.
Wieso umfasst mein Abrechnungszeitraum ausnahmsweise keine zwölf Monate?

Die SWK ENERGIE GmbH hat auf den Ablesetermin Ihres Netzbetreibers umgestellt. Daher mussten wir Ihren Abrechnungszeitraum einmalig anpassen. Ihre nächste Jahresrechnung erhalten Sie wie gewohnt mit einem zwölfmonatigen Abrechnungszeitraum.
Wieso wurden meine zukünftigen Abschläge für einen Abrechnungszeitraum berechnet, der nicht zwölf Monate beträgt?

Die SWK ENERGIE GmbH legt zukünftig bei der Erstellung Ihrer Jahresrechnung die Zählerstände des Netzbetreibers zugrunde. Das heißt, der Zeitpunkt der Rechnungsstellung ist abhängig vom Ablesetermin Ihres Netzbetreibers.
Warum wurde mein Abschlag trotz Guthabenauszahlung erhöht?

Dies liegt wohlmöglich daran, dass der Bonus in Ihrer Abrechnung mit berücksichtigt wurde. Können Sie diesen nicht finden, rufen Sie uns gern an 0800 2425100 oder ändern Sie Ihren Abschlag ganz einfach in Ihrem SWK Online-KundenCenter.
Warum bieten mir andere Energieversorger geringere Abschlagsbeträge an?
Muss ich meinen Abschlag nach einer Trocknungsmaßnahme anpassen?

Falls Sie uns über den Mehrverbrauch durch die Trocknungsmaßnahme in Kenntnis gesetzt haben, erhalten Sie von uns Unterlagen für die Versicherung und der Mehrverbrauch wird bei dem kommenden Abschlag berücksichtigt.
Ist der Neukundenbonus im Abschlagsplan berücksichtigt?

Der Abschlag wird auf die Gesamtkosten des Verbrauchszeitraums berechnet. Da diese Gesamtkosten sich aus den Stromkosten und dem Neukundenbonus zusammensetzen, ist der Bonus auch ein berücksichtigter Teil der Abschlagsberechnung.
Was passiert mit meinem Abschlag wenn ich umziehe?
Was ist ein Grundversorger?

In Deutschland wird die Versorgung für alle Haushaltskunden durch die Grundversorgung gewährleistet. Ihr Grundversorger stellt demnach Ihre unterbrechungsfreie Energieversorgung sicher. Darum meldet Ihr Netzbetreiber die Zähler bei Ihrem Grundversorger an, wenn keine Anmeldung von einem anderen Lieferanten vorliegt. Der Grundversorger ist jeweils das Energieversorgungsunternehmen, welches die meisten Haushaltskunden vor Ort mit Strom und/oder Gas beliefert.
Auf welchen Zähler muss ich mich anmelden?

Abrechnung

Sie haben Fragen zu Ihrer Rechnung?

Auf den ersten Blick wirkt eine Rechnung für Energie und Trinkwasser schnell kompliziert. Wir haben deshalb eine Beispielrechnung erstellt und erklären Ihnen hier ausführlich und verständlich die Rechnung. Hier geht’s zur Musterrechnung: Rechnungserklärung Musterrechnung.
Was ist ein Arbeits-/Mengenpreis?
Was sind abschaltbare Lasten und was ist die ABLAV-Umlage sowie die §18-Umlage?

Mit der Umlage für abschaltbare Lasten werden Vergütungszahlungen der Übertragungsnetzbetreiber (ÜNB) an Anbieter von sogenannter "Abschaltleistung" ausgeglichen. Anbieter von Abschaltleistung sind z.B. Industriebetriebe, die für einen vereinbarten Zeitraum oder auch kurzfristig auf die Lieferung von Strom verzichten können, wenn im Stromnetz gerade nicht genügend Strom vorhanden ist. Sie erhalten darüber eine Vergütung, die auf den Strompreis umgelegt und somit an die Letztverbraucher weitergegeben wird.
Was ist die Bilanzierungsumlage?

Die Bilanzierungsumlage stellt die Kosten eines Marktgebietes für die Differenz zwischen prognostiziertem und tatsächlichem Verbrauch dar. Diese Bilanzen werden für die Marktgebiete NCG und Gaspool regelmäßig berechnet und durch die Umlage ausgeglichen.
Was ist eine Codenummer bzw. Netzbetreibercodenummer?
Was ist eine EEG-Umlage?

Die EEG (Erneuerbare-Energien-Gesetz)-Umlage fördert die Erzeugung von Strom aus erneuerbaren Energien. Die daraus entstehenden Mehrbelastungen werden bundesweit auf die Letztverbraucher umgelegt.
Was ist ein Grundpreis bzw. Systempreis?
Was ist das Entgelt für Messstellenbetrieb?
Was ist eine Konzessionsabgabe?

Die Konzessionsabgabe ist eine Gegenleistung für die Nutzung der öffentlichen Straßen und Wege der Gemeinde zur Verlegung von Versorgungsleitungen. Sie wird den Kunden vom Lieferanten in Rechnung gestellt und dann über den Netzbetreiber an die Gemeinde abgeführt.
Was ist die KWKG-Umlage?

Mit der KWKG-Umlage wird die ressourcenschonende gleichzeitige Erzeugung von Strom und Wärme gesetzlich gefördert. Die aus dem Kraft-Wärme-Kopplungsgesetz (KWKG) entstehenden Belastungen werden bundesweit auf die Letztverbraucher umgelegt.
Was ist eine Marktlokation?
Was ist eine Messlokation?

Eine Messlokation dient der Ermittlung physikalischer Größen (Messwerte). Bei Strom wird z.B. elektrische Energie gemessen; bei Gas wird u.a. das Volumen gemessen. Die Messwerte der Messlokation bilden die Basis für die Ermittlung der verbrauchten bzw. erzeugten Energie in einer Marktlokation.
Was ist ein Netzbetreiber?

Mit Netzbetreiber ist in diesem Fall der Verteilnetzbetreiber gemeint, der die Aufgabe der Verteilung von Elektrizität und/oder Gas wahrnimmt und verantwortlich ist für den Betrieb, die Wartung sowie den erforderlichen Ausbau der Verteilnetze in einem bestimmten Gebiet und ggf. der Verbindungsleitungen zu anderen Netzen.
Was sind Netzentgelte/Netznutzungsentgelte?

Entgelte für den Transport und die Verteilung der Energie sowie die damit verbundenen Dienstleistungen; bestimmte staatliche Abgaben werden mit den Netzentgelten erhoben. Sie sind einheitlich für vergleichbare Kunden innerhalb eines Netzgebietes und werden von einer Regulierungsbehörde genehmigt.
Was ist die Offshore-Umlage?
Was ist die §19 StromNEV-Umlage?

Die §19 StromNEV-Umlage finanziert die entgangenen Erlöse von Stromnetzbetreibern, die wegen der Gewährung reduzierter Netzentgelte für atypische und stromintensive Netznutzung nach §19 Abs. 2 Stromnetzentgeltverordung (StromNEV) entstehen. Die entgangenen Erlöse werden bundesweit auf die Letztverbraucher umgelegt.
Was ist die Strom- und Erdgassteuer?
Was ist eine Vertragskontonummer?

Unter dem Vertragskonto sind die Stammdaten des Kunden, die Angaben zur Lieferstelle sowie alle Zahlungsvorgänge, bezogen auf diese Lieferstelle, erfasst. Über ein Vertragskonto können mehrere Energie- und/oder Wasserverträge abgerechnet werden.

Preisanpassung

Warum wurden die Preise erhöht?

Die Beschaffungskosten sind in den letzten Monaten deutlich gestiegen. So haben sich die Strombeschaffungskosten nahezu verdoppelt, im Gasbereich beträgt die Steigerung rund 85 Prozent. Auch andere Preisbestandteile werden jährlich angepasst und müssen unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten berücksichtigt werden.

Schlagwort: Preisanpassung, Preiserhöhung
Kann / Muss ich zum 31.12.2021 meinen Zählerstand mitteilen?
Wie kann ich das angebotene Alternativprodukt abschließen?

Loggen Sie sich einfach in unserem SWK Online-KundenCenter ein. Sie können den Tarifwechsel dann direkt selbst vornehmen. Die Vertragsbestätigung finden Sie später in Ihrem Online Postfach. Sie haben noch keine Zugangsdaten? Kein Problem: Einfach kurz registrieren und dann unser SWK Online-KundenCenter nutzen.

Schlagwort: Alternativprodukt, Preiserhöhung, Preisanpassung

CO2-Belastung für Erdgas

Warum gibt es eine CO2-Belastung für Erdgas?

Deutschland ist eine der führenden Industrienationen mit einer besonderen Verantwortung für den weltweiten Klimawandel. Im Jahr 2019 wurde im Rahmen des Klimaschutzplanes 2030 ein umfassendes Maßnahmenpaket zur Senkung der CO2-Emissionen festgelegt. Damit will die Bundesregierung bis 2030 erreichen, dass 55 Prozent weniger Treibhausgase im Vergleich zum Jahr 1990 entstehen. Deshalb wurde ab 2021 die CO2-Belastung für die Bereiche Wärme und Verkehr eingeführt, um den Ausstoß von Treibhausgasen beim Heizen und beim Autofahren zu reduzieren.
Spielt die Herkunft des von mir genutzten Erdgases eine Rolle (H- oder L-Gas)?

Nein, ausschlaggebend für die Berechnung sind grundsätzlich die verbrauchten kWh, unabhängig von der Gasbeschaffenheit, die geliefert wird. Pro verbrauchter kWh wird bundeseinheitlich ab 2022 ein Betrag von 0,55 Cent netto berechnet.
Ist mein Erdgastarif davon betroffen?

Ja, die Kosten für die CO2-Belastung müssen wir aus wirtschaftlichen Gründen weiterberechnen. Diese Kosten sind in Ihren neuen Preisen enthalten und werden von uns dann unmittelbar an den Staat weitergeleitet.
Müssen alle Erdgaslieferanten die CO2-Belastung zahlen?

Ja, alle Erdgaslieferanten sind dazu verpflichtet, die CO2-Belastung zu zahlen. Alle Erdgaskunden sind daher von der CO2-Belastung betroffen, unabhängig davon, bei welchem Anbieter sie sind und welchen Tarif sie haben.
Wie viel muss ich durch die CO2-Belastung mehr bezahlen?
Wie trägt die Einführung der CO2-Belastung zum Klimaschutz bei?
Was geschieht mit den Einnahmen aus der CO2-Belastung?

Online-KundenCenter

Ist die Nutzung des OKCs für mich erforderlich?

Wenn Sie ein Online-Produkt abgeschlossen haben, wird die Nutzung des SWK Online-KundenCenters für Sie erforderlich. Nutzen Sie die vielen praktischen Vorteile und Services, die das SWK Online-KundenCenter rund um die Uhr für Sie bereithält. Bitte, registrieren Sie sich nach Erhalt der Vertragsbestätigung, die alle notwendigen Daten für die Registrierung enthält.
Wie kann ich mich im OKC registrieren?

Sie sind SWK Kunde?

Dann gehen Sie direkt zum SWK Online-KundenCenter und registrieren Sie sich. Für die Registrierung benötigen Sie Ihre Kunden- und Vertragskontonummer. Diese finden Sie auf der Vertragsbestätigung oder Jahresverbrauchsabrechnung. Nach Ihrer Registrierung erhalten Sie eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Diese enthält einen Aktivierungslink zum erfolgreichen Abschluss des Registrierungsprozesses.
Im Anschluss können Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort einloggen. Die Zustellung der E-Mail kann systembedingt zeitverzögert erfolgen.

Sie haben keine Benachrichtigungsmail erhalten?

Bitte prüfen Sie die Einstellungen Ihres E-Mail-Programms und achten Sie darauf, dass unsere E-Mail nicht als Spam ausgefiltert wird. Sie können unsere E-Mail-Adresse info@swk.de Ihrem Adressbuch speichern und damit die Aussortierung verhindern.
Wie melde ich mich zum ersten Mal im OKC an?
Wie sicher sind meine Daten?
Warum benötige ich Cookies bei Nutzung des OKCs?

Das SWK Online-KundenCenter erfordert die Zulassung von Cookies. Mit Hilfe von Cookies können wir Sie während der Nutzung des Online-KundenCenter eindeutig zuzuordnen. Sobald Sie unser Online-KundenCenter verlassen und eine andere Internetseite besuchen, werden die Cookies automatisch gelöscht.

So ermöglichen Sie die Annahme von Cookies:

Firefox 3.6.x: Extras > Einstellungen > Datenschutz > Cookies akzeptieren
MS Internet Explorer 8: Extras > Internetoptionen > Datenschutz
Safari: Bearbeiten > Einstellungen > Sicherheit
Opera 10.x: Extras > Einstellungen > Erweitert > Cookies
Was beinhaltet die SWK Online-Post im OKC?

Sie haben sich bewusst für die umweltbewusste und preisgünstige Online-Kommunikation entschieden. Ab sofort erhalten Sie daher wichtige Kundenkorrespondenz wie bspw. Rechnungen, Vertragsänderungen und Ähnliches in Ihrem Postfach des SWK Online-KundenCenter. Selbstverständlich informieren wir Sie per E-Mail über jedes neue Dokument, das für Sie im Postfach des SWK Online-KundenCenters bereitsteht.
Ich erhalte keine Benachrichtigungsmails. Was muss ich tun?

Wir informieren Sie per Mail, sobald ein Dokument/PDF zum Abruf in Ihrem Online-Postfach im SWK Online-KundenCenter bereitsteht. Die entsprechende Benachrichtigungsmail schicken wir an die E-Mailadresse, die im SWK Online-KundenCenter hinterlegt ist.

Kleiner Tipp:

Überprüfen Sie Ihre E-Mail Adresse im Bereich Kundendaten im SWK Online-KundenCenter. Oder überprüfen Sie den Spam-Ordner Ihres E-Mail Programms. Sie können unsere E-Mail-Adresse in Ihrem Adressbuch speichern und damit die Aussortierung verhindern.
Warum sehe ich trotz Benachrichtigungsmail im Postfach keine Nachricht?

Sie haben eine Benachrichtigungsmail von uns erhalten, finden jedoch in Ihrem Online-KundenCenter Postfach keine Nachricht. Dann wechseln Sie einfach das jeweilige Vertragskonto oben rechts. In Ihrer Benachrichtigungsmail ist die Angabe des entsprechenden Vertragskontos enthalten.
Ich kann die Druckfunktion nicht nutzen. Was muss ich tun?

Falls die Druckversion bei Klick auf den Button "Drucken" nicht angezeigt wird, so kann dies an einem Pop-Up Blocker liegen. Deaktivieren Sie einfach über die Einstellungen des Browser Ihren Pop-Up Blocker. Oder lassen Sie explizit diese Seite im Pop-Up Blocker zu.
Was mache ich wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?

Im Login-Bereich steht Ihnen dafür der Link „Zugangsdaten vergessen“ zur Verfügung. Nach Angabe Ihres Benutzernamens oder Ihrer Kundennummer erhalten Sie eine E-Mail mit einem neuen Aktivierungslink. Nachdem sie diesen angeklickt haben, können sie sich ein neues Passwort vergeben.

Sollten Sie einmal Ihren Benutzernamen vergessen haben, können Sie Ihre Kundennummer als Benutzernamen verwenden. Ihre Kundennummer finden Sie auf jedem Schreiben, das Sie von uns erhalten.
Welche Dienste kann ich online nutzen?
Zählerstände zur Jahresrechnung angeben

Online-Postfach mit allen wichtigen Dokumenten

Rechnungen einsehen

Abschlagsplan ändern

Kontoverbindung ändern

Einzugsermächtigung erteilen

Kundendaten einsehen und ändern

Umzug mitteilen

Power-Check nutzen
Warum finde ich nicht alle Verträge auf der Startseite?

Sie finden nicht alle Verträge auf Ihrer Startseite? Dann liegt das daran, dass der jeweilige Vertrag einem anderen Vertragskonto zugeordnet ist. Wechseln Sie dazu einfach das jeweilige Vertragskonto oben rechts.
Ich ziehe um, wie kann ich meinen Plan verschieben und meine Adresse ändern?
Wie ändere ich meine Kontaktdaten?
Wie ändere ich meinen Namen, zum Beispiel bei einer Heirat?

Sie können das Formular Namensänderung im Online-Kundencenter, Login oder Register ausfüllen, um auf das Formular zuzugreifen. Zusammen mit dem ausgefüllten Formular müssen Sie einen Nachweis über die Namensänderung (z.B. Ihre Heiratsurkunde) einsenden.
Wie kann ich meine Bankverbindung ändern?
Wo finde ich meine Kundennummer?
Wie kann eine Checkliste für mein Umzug aussehen?

Gerne stellen wir Ihnen eine Checkliste, mit den wichtigsten Punkten, für einen stressfreien Umzug zur Verfügung:

1. Verträge prüfen & Nachmieter finden
2. Transport & Verpackungen sichern ggf. Sperrmülltermin anmelden
3. Ummeldung Wohnamt & KfZ-Zulassungsstelle
4. neue Anschrift bekannt geben (Finanzamt, GEZ, Telekommunikation, Versicherung, etc.)
5. Nachsendeauftrag für die Post
6. Mitnahme Ihres aktuellen Tarifes – Nutzen Sie ca. zwei Wochen vor Umzug das Umzugsformular in unserem SWK Online-KundenCenter. Um alles Weitere kümmern wir uns.

Mobilität in Krefeld

Welche Verkehrsmittel kann ich mit meinem Ticket nutzen?

Die SWK MOBIL ist Teil des Verkehrsverbundes Rhein-Ruhr (VRR). Die Tarife und Tickets sind im gesamten VRR-Raum gleich. Alle Tickets gelten in Bussen, Straßenbahnen, U-Bahnen, S-Bahnen und im Nahverkehr, also im RegionalExpress (RE) und der RegionalBahn (RB).
Ich habe meine Chipkarte verloren. Was ist zu tun?

Der schnellste Weg ist der Gang in SWK & GSAK ServiceCenter. Dor erhalten Sie gegen Vorlage des amtlichen Lichtbildausweises und Zahlung von 10 Euro sofort eine neue Chipkarte. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an abo@swk.de unter Angabe Ihres Vor- und Nachnamens, Adresse und Geburtsdatum sowie ggf. Kundennummer senden. Wir senden Ihnen dann die Chipkarte per Post zu. Bitte beachten Sie, dass dies 2-3 Tage dauern könnte. Die Chipkartengebühr wird von Ihrem Konto abgebucht.
Welche Vorteile habe ich bei einem Abonnement?
Mit einem Abo erwerben Sie gleich mehrere Vorteile:

Mit einem Ticket2000 oder Ticket1000 im Abo haben Sie einen echten Preisvorteil gegenüber einem monatlich gekauften Ticket.

Das Abo muss nur einmal bestellt werden und die Chipkarte verlängert sich automatisch. Sie müssen sich nicht monatlich ein Ticket im ServiceCenter abholen. Der Abonnement-Betrag wird bequem monatlich vom Konto abgebucht.
Wie kann ich ein Abo beantragen?
Wie viele Haltestellen kann ich mit einem Kurzstrecken Ticket fahren?

Ab Einstieg ist das KurzstreckenTicket für drei Haltestellen gültig. Das Umsteigen ist innerhalb der Kurzstrecke nicht möglich und das Ticket hat eine Gültigkeitsdauer von 20 Minuten ab Kauf oder Entwertung.
Wie funktioniert die Mobilitätsgarantie?

Wir wollen Sie zügig an Ihr Ziel bringen. Sollte uns das einmal nicht gelingen zum Beispiel durch Staus, Falschparker oder Betriebsstörungen, können Sie unsere Mobilitätsgarantie in Anspruch nehmen. Hat der von Ihnen gewünschte Bus oder die Straßenbahn mehr als 20 Minuten Verspätung und Sie können keine andere Linie nutzen, können Sie sich ein Taxi rufen. Alternativ können Sie auch auf einen Fernverkehrszug (ICE, IC oder EC) umsteigen oder ein Sharing-Angebot in Anspruch nehmen. Wenn Sie die Mobilitätsgarantie nutzen, müssen Sie in Vorleistung treten. Bitte lassen Sie sich einen Beleg geben. Der Umstieg in das alternativ gewählte Verkehrsmittel muss innerhalb von 60 Minuten erfolgen. Die Umstiegszeit beginnt mit Inkrafttreten des Garantieanspruchs. Ausgenommen sind Verspätungen oder Ausfälle, die durch Streik, Unwetter, Naturgewalten oder Bombendrohungen und –entschärfungen verursacht wurden. Bitte senden Sie die Quittung sowie den Mobilitätsgarantieantrag an mobil@swk.de.
Fahrradmitnahme - was muss ich bezahlen?
Ich habe etwas in Bus/Straßenbahn verloren/vergessen.

Bitte wenden Sie sich an unser SWK & GSAK ServiceCenter. Bitte rufen Sie vorab das Fundsachen-Telefon an: +49 2151 98 4210. Erst am Folgetag nach dem Verlust können wir Ihnen eine Rückmeldung geben, ob wir Ihren Gegenstand gefunden haben.
Muss ich in Bus und Straßenbahn eine Maske tragen?
Ich möchte mich beschweren. Wo kann ich das tun?
Wo kann ich ein Ticket kaufen?
Ich hab ein EBE erhalten. Wo kann ich das bezahlen?
Ich hatte mein Ticket vergessen. Wo kann ich das nachzeigen?

Sie können das Ticket im SWK & GSAK ServiceCenter (Ostwall 148 in Krefeld, Haltestelle Rheinstraße) nachzeigen und zahlen nur eine geringe Gebühr in Höhe von 5 Euro. Das Ticket2000 übertragbar kann nicht nachgezeigt werden.
Kann ich meinen Hund in Bus und Straßenbahn mitnehmen?
Kann ich mein Abo pausieren?
Wie kann ich mein Abo kündigen?

Sie überlegen, uns zu verlassen? Lassen Sie uns doch über Optionen sprechen und rufen Sie uns gerne unter +49 2151 98 4114 an. Wenn Sie Ihr Abo dennoch kündigen möchten, müssen Sie dies schriftlich tun: Schreiben Sie uns eine E-Mail (abo@swk.de) oder senden Sie die Kündigung mit der Post an: SWK MOBIL GmbH, St. Töniser Str. 124, 47804 Krefeld. Bitte geben Sie unbedingt die Kundennummer an! Diese finden Sie auf der Rückseite der Chipkarte.
Wie lautet meine Kündigungsfrist beim Abonnement?

Das Abonnement (Ticket2000, Ticket1000, YoungTicketPLUS, BärenTicket und SchokoTicket) kann zum Ende eines jeden Kalendermonats (jeweils bis zum 15. des Monats) bei der SWK MOBIL gekündigt werden. Kommt die Kündigung nach dieser Frist, verschiebt sich das Ende des Abos Abonnement bis zum Ablauf des nächsten Monats. Das Abo läuft dann erst einmal weiter. Kündigen Sie vor Ablauf der 12-Monats-Frist, wird eine pauschale Gebühr von 20 Euro erhoben. In jedem Fall geben Sie bitte die Chipkarte bis zum 06. des Folgemonats an uns zurück. Wird dies versäumt, müssen wir eine Gebühr von 10 Euro erheben.

KRuiser

Hier findest Du alle wichtigen Infos zu den Themen Anmeldung, Bezahlen, KRuiser fahren und Unfall bzw. Panne melden.

Wie melde ich mich zum KRuiser Sharing an?
Wo finde ich die KRuiser-App und für welche Betriebssysteme gibt es diese?
Wer kann den KRuiser nutzen?

Jeder, der das 18. Lebensjahr vollendet hat und im Besitz eines gültigen Führerscheins der Klasse B2 oder A1 ist. Wichtig ist, dass Du Deinen Führerschein bei der Nutzung eines KRuisers bei Dir trägst.
Woher wisst ihr, dass ich einen gültigen Führerschein habe?
Dafür führen wir eine Führerscheinkontrolle durch. Diese kann sowohl Online als auch Offline erfolgen. Wichtig: Ohne eine erfolgreiche Prüfung kannst Du den KRuiser nicht nutzen.

Online: Dies geht am schnellsten über die App.

Logge Dich nach erstmaliger Registrierung in der KRuiser-App ein.

Anschließend wirst Du durch die Überprüfung navigiert.

Mache ein Video von der Vorderseite Deines Führerscheins und im Anschluss von Deinem Führerschein und Deinem Gesicht und lade dieses in der App hoch.

Wir prüfen Dein Video schnellstmöglich und schalten Dich frei. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, informieren wir Dich selbstverständlich per Mail und Du kannst los KRuisen.

Am schnellsten erfolgt die Führerscheinprüfung von montags bis sonntags zwischen 06.00 bis 20.00 Uhr.

Offline: Du kannst aber auch vorbeikommen und Deinen Führerschein bei uns im SWK & GSAK Servicecenter auf dem Ostwall 148 vorzeigen und sofort los KRruisen.

Falls Du einen älteren Papierführerschein besitzt und er Online nicht gelesen werden kann, gibt es nur die Möglichkeit diesen von uns im Servicecenter prüfen zu lassen.
Ich habe Probleme bei der Registrierung – Wer kann mir helfen?
Wie bezahle ich den KRuiser?

Ganz einfach. Bei der Registrierung hinterlegst Du das von Dir bevorzugte Zahlungsmittel (SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte). Das Zahlungsmittel Deiner Wahl kannst Du jederzeit im Mitgliederbereich der App oder auf der Website ändern.

Achtung: Dies ist auch im Rahmen der Nutzung mit Freiminuten notwendig. Wir sind dazu gezwungen Dir Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wie bspw. das Abstellen des Rollers außerhalb des Geofences oder den Verlust eines Helmes in Rechnung zu stellen (siehe Servicegebühren). Denn wenn Du den KRuiser nicht innerhalb des vorgegebenen Bereichs (Geofence) abstellst, entstehen für die SWK vermeidbare Rückholkosten, die wir Dir mit 50 Euro in Rechnung stellen müssen.
Wann bezahle ich?

Du erhältst eine Abrechnung per E-Mail, wenn Deine gesammelten KRuiser-Fahrten einen Betrag von 20 Euro erreicht haben oder spätestens 14 Tage nach Deiner ersten Fahrt. Je nach gewählten Zahlungsmittel wird dieses automatisch mit dem Betrag belastet.

Wichtig: KRuist Du nicht, fallen keine Kosten oder Gebühren an.
Welche Kosten fallen für das KRuisen an?
Du bezahlt lediglich 20 Cent pro Minute und kannst auch noch jemanden mitnehmen.

Maximal zahlst Du aber 21 Euro für 24 Stunden. Der KRuiser-Tag beginnt um 5.00 Uhr und endet um 4.59 Uhr am Folgetag.

Parken fünf Cent pro Minute.

Zum Start des Sharings berechnen wir Dir keine Anmeldegebühr. Generell gilt: KRuist Du nicht, fallen keine Kosten oder Gebühren an.

Mit unseren Minutenpaketen kannst Du Dir Pakete mit Freiminuten kaufen. Derzeit gibt es die Minutenpakete S und M.
Bekomme ich einen Rabatt als Vielfahrer?
Du kannst zwei verschiedene Minutenpakete kaufen. 200 Fahrminuten (Paket S) oder 500 Fahrminuten (Paket M). Je mehr Minuten Du kaufst, desto günstiger wird der elektrische Fahrspaß.

Paket S: 200 Fahrminuten für 38 Euro (19 Cent pro Minute)

Paket M: 500 Fahrminuten für 85 Euro (17 Cent pro Minute)

Und so kannst Du die Pakete buchen:

KRuiser-App öffnen

Im Menü „Account“ wählen

Oben im Menü nach rechts wischen zum Menüpunkt „Minutenpakete“

Gewünschtes Paket auswählen und kostenpflichtig bestellen
Kann ich meine Fahrten und Abrechnungen irgendwo finden?
Was benötige ich um den KRuiser zu nutzen?

Führerschein der Klasse B (ehemals Klasse 3) oder A1
Smartphone mit installierter KRuiser-App
Ein Bankkonto oder eine Kreditkarte
Wichtig: Achte darauf das Deine Handyakkuladung für den Zeitraum der Miete ausreicht, damit Du die Miete auch wieder beenden kannst. Zur Not können wir die Miete auch aus der Ferne für Dich beenden. Allerdings musst Du uns dafür über die Hotline +49 2151 98 2727 kontaktieren.
Wie starte ich die Miete?
Den passenden, freien KRuiser in der App auf der Karte oder in der Liste finden.

Wähle Deinen KRuiser aus und klicke auf „Reservieren“.

Der KRuiser wartet nun 15 Minuten auf Deine Ankunft.

Beim Roller angekommen betätigst Du nur noch den Mieten-Button in der App. Anschließend startet der Roller und die Helmbox wird entriegelt. Beim roten Rollermodell drückst Du bitte noch den roten Knopf um den Helm aus der Helmbox zu entnehmen – beim weißen Rollermodell öffnet sich die Helmbox automatisch.

Du beantwortest in der App die folgenden Fragen nach dem Rollerzustand und der Anzahl der Helme, drückst beim roten Rollermodell im Display den Start-Button und los geht’s!
Wie beende ich die Miete?
Parke den KRuiser innerhalb des festgelegten Abstellbereiches.

Parke den KRuiser so, dass Du keinen anderen Verkehrsteilnehmer und Fußgänger behinderst.

Öffne die Helmbox und lege die Helme zurück, anschließend klickst Du in der App auf „Beenden“. Beim roten Rollermodell betätigst Du dazu den roten Button, beim weißen Rollermodell öffnest Du die Helmbox über den Display.

Du erhältst die Bestätigung der Beendigung der Fahrt in der App und per Mail.
Kann ich auch kurz Parken ohne das ein anderer mit dem Roller wegfährt?

Auch das geht. Du kannst deine Fahrten jederzeit unterbrechen und in der App den Parkmodus einschalten. Solange Dein KRuiser parkt kostet er Dich nur fünf Cent pro Minute und keiner kann ihn Dir wegschnappen.
Wo darf ich KRuisen?

Auf allen öffentlichen Straßen und soweit der Akku Dich trägt (Max. 100 Kilometer Reichweite beim roten Rollermodell und 80 Kilometer Reichweite beim weißen Rollermodell) innerhalb Deutschlands.

Bitte beachte: Um möglichst immer einen Roller zu finden, gibt es ein von uns definiertes Gebiet in Krefeld (siehe Karte), in dem der Roller gemietet und abgestellt werden kann. Deine Fahrten kannst Du nur in diesem festgelegten Bereich beenden. Bist Du außerhalb dieses Bereiches kannst Du Dich nicht ausloggen und die Uhr tickt weiter.
Wo darf ich nicht KRuisen?
Auf Schnellstraßen

Auf Autobahnen

In Fußgängerzonen

Wo die Durchfahrt für Motorräder verboten ist
Wo darf ich den KRuiser abstellen?

Der KRuiser findet immer einen Parkplatz. Zur Not auch auf dem Gehweg. Allerdings dürfen weder andere Verkehrsteilnehmer noch Fußgänger behindert werden.

Wichtig: Die KRuiser E-Roller dürfen auf keinem Fall in Halteverbotszonen, auf kostenpflichtigen Parkplätzen, vor Einfahrten, in Hinterhöfen oder auf Privatgelände abgestellt werden.

Achtung: Verstöße gegen die Straßenverkehrsordnung werden an euch weitergegeben (siehe Servicegebühren).
Kann ich auch zu zweit KRuisen?

Gern kannst du noch jemanden mitnehmen. Der Roller bietet Platz für zwei und macht die Fahrt extrem günstig.

Es befinden sich zwei Helme in unterschiedlichen Größen (S und L) im Topcase jedes KRuisers. Das Topcase öffnest du vor der Fahrt über die KRuiser-App. Schließe das Topcase vor der Fahrt, damit der KRuiser gestartet werden kann.

Hinweis: Denkt daran, dass sich das Fahrverhalten des Rollers mit zwei Personen ändert und sich das zusätzliche Gewicht auch auf die Reichweite auswirkt.
Kann ich auch bei Regen fahren und was muss ich bei nassen Straßen beachten?

Du kannst den Roller bei jedem Wetter verwenden. Dein Fahrstil sollte sich entsprechend der Witterungsverhältnisse anpassen. Wir haben uns für Roller entschieden, der zusätzliche Sicherheit bietet – nutze bei Nässe den Regenmodus, den Du über das Display einstellen kannst.
Gibt es verschiedene Fahrmodi, die ich nutzen kann und wie unterscheiden sich diese?

Der weiße Roller verfügt über zwei Fahrmodi. Zum einen der sparsame Eco-Modus und den Regenmodus für erhöhte Sicherheit bei Nässe.

Der rote Roller verfügt über einen voreingestellten Fahrmodi.
Gibt es eine Bedienungsanleitung, und wenn ja, wo finde ich die?

Die Nutzung des KRuisers ist größtenteils selbsterklärend. Solltest Du dennoch Fragen oder Probleme bei der Nutzung haben, steht Dir unser Kundenservice per Telefon +49 2151 98 2727 oder per Mail service@swk-kruiser.de jederzeit zur Verfügung.
Wer lädt den Akku des KRuiser wieder auf?

Darum kümmern wir uns. Unser Team hat stets den Akkuladezustand der KRuiser im Blick und tauscht den Akku spätestens aus, sobald die Akkuleistung unter 20 Prozent fällt.

Natürlich werden die Akkus mit 100 Prozent SWK-Ökostrom geladen.
Wie weit und wie schnell kann ich mit dem KRuiser fahren?

Der KRuiser darf maximal 45 Kilometer pro Stunde fahren und hat eine maximale Reichweite beim roten Rollermodell von 100 Kilometer und beim weißen Rollermodell von 80 Kilometer, wenn diese vollgeladen sind.

Wenn Du einen KRuiser auswählst, wird Dir in der App der Akku-Stand angezeigt. Die Reichweite kann je nach Nutzung bspw. durch die Mitnahme einer weiteren Person variieren. Während der Fahrt wird die Reichweite auf dem Display des KRuisers angezeigt. Achte darauf, dass die Akkuladung ausreicht, um den KRuiser nach der Fahrt wieder im definierten Bereich abzustellen.
Woher bekomme ich einen Helm?

Es befinden sich zwei Helme in unterschiedlichen Größen in der Helmbox jedes KRuisers. Beim weißen Rollermodell öffnet sich die Helmbox, sobald die Miete gestartet wird oder bei aktiver Miete über das Display des KRuisers. Beim roten Rollermodell kann die Helmbox über den roten Knopf geöffnet werden.
Wie bin ich versichert?

Für alle KRuiser besteht eine Haftpflicht- und Kaskoversicherung im üblichen Umfang. Wird der KRuiser während der Mietzeit beschädigt, entwendet oder verursachst Du einen Schaden daran, haftest Du hierfür im Rahmen einer Selbstbeteiligung mit 200 Euro. Nähere Infos zur Haftung findest Du in unseren AGB.
Ich habe einen Schaden vor Fahrtantritt festgestellt – und jetzt?

In diesem Fall trägst Du den Schaden bei Mietbeginn in die Schadensliste in der App ein. Im nächsten Schritt solltest Du Dich mit uns per Telefon +49 2151 98 2727 in Verbindung setzten. Wir klären gemeinsam das weitere Vorgehen.
Was passiert, wenn mein Handy während der Fahrt ausgeht?

Am besten kontaktierst Du uns so schnell wie möglich (Handy leihen, Geschäft oder Restaurant), damit wir die Fahrt für Dich beenden können. Informierst Du uns nicht, tickt die Uhr weiter.
Was tun bei einem Unfall?
Wir hoffen es ist nichts Schlimmes passiert und allen Beteiligten geht es gut!

Bitte befolge die bekannten Verhaltensregeln:

Unfallort absichern.

Falls erforderlich, erste Hilfe leisten und Rettungswagen verständigen.

Polizei informieren.

Das Fahrzeug vor Ort an einem sicheren Platz abstellen.

Personalien mit den Unfallbeteiligten austauschen.

Mache Fotos von dem Schaden.

Schadensmeldung aus dem Topcase ausfüllen.

Ausgefüllte Schadensmeldung fotografieren und gemeinsam mit den Fotos und ggf. der polizeilichen Unfallmitteilung an service@swk-kruiser.de schicken.

Melde den Unfall telefonisch unverzüglich an uns unter +49 215198 2727.

Die Miete in Absprache mit uns beenden.

Schriftliche Meldung des Unfalls spätestes bis zum nächsten Werktag

Informiere uns schriftlich über den Schaden und den Unfallort.

Lege diesen Informationen die ausgefüllte Schadensmeldung, gemeinsam mit der evtl. vorhandenen polizeilichen Unfallmitteilung sowie den Fotos bei.

Sollte der Unfall außerhalb unserer telefonischen Erreichbarkeitszeiten passieren, reicht es, wenn du dich umgehend am nächsten Werktag bei uns meldest. Dann können wir alles Weitere besprechen.
Ich habe eine Panne – Was soll ich nur tun?

Keine Panik. Melde Dich am besten per Telefon beim KRuiser-Team. Passiert die Panne außerhalb unserer Servicezeiten (Montag bis Sonntag 07.00 bis 22.00 Uhr) stelle den KRuiser an einem geeigneten Ort ab und beende den Mietvorgang per App. Informiere uns dann per Telefon oder schreibe uns direkt eine E-Mail an service@swk-kruiser.de, sodass wir über den Roller informiert sind.
Servicegebühren

Mahngebühren: 2,50 Euro

Lastschriftrückgabe: 6,90 Euro

Bearbeitung von Verkehrsverstößen: 2,50 Euro

Anfahrt bei Kundenverschulden: 50 Euro

Reinigung/ Reparatur bei Verstoß gegen die Mietbedingungen: 50 Euro

Umparken widerrechtlich abgestellter KRuiser: 50 Euro

Verlust des Helmes: 100 Euro

Fahren unter Alkohol/Drogen etc.: 100 Euro inkl. Sperrung des Accounts

Missbrauch des Accounts/Überlassung des KRuisers an Dritte: 500 Euro

Rückführung des KRuisers ins vorgegebene Gebiet: 120 Euro
Was mache ich falls ich das KRuiser-Team nicht erreiche?
Wir sind von Montag bis Sonntag von 6.00 bis 22.00 Uhr für Dich erreichbar. Falls Du uns einmal nicht erreichen solltest, schreib uns bitte ein E-Mail an service@swk-kruiser.de mit folgenden Information:

Emailadresse deines Accounts

Schilderung des Problems

ggf. Nummernschild des KRuisers

Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück.

mein SWCAR

Wo finde ich die SWK App und für welche Betriebssysteme gibt es diese?
Wo fährt mein SWCAR?
Wann kann ich mit mein SWCAR fahren?
Wie kann ich bezahlen?
Was kostet eine Fahrt mit mein SWCAR?

Die Kosten sind abhängig von der Fahrtstrecke mit dem mein SWCAR. Die genauen Preise und Rabatte findest Du im Bereich Preise auf dieser Seite. Bei Buchung mehrerer Personen auf einer Fahrt, gibt es einen deutlichen Preisnachlass für die Mitfahrer. Für VRR-ABO-Kunden gibt es 25 Prozent Rabatt – das ABO-Ticket muss dem Fahrer bei Fahrtantritt vorgezeigt werden. Außerdem gibt es einen ermäßigten Tarif für Kinder (bis zum vollendeten 14. Lebensjahr) und Schwerbehinderte mit gültigem Schwerbehindertenausweis samt Wertmarke.
Profitiere ich davon ein VRR-Abo zu haben?

Ja, es gibt für Dich 25 Prozent Rabatt auf den Grundpreis. Bei der Buchung von mein SWCAR gibst Du an, ob ein ABO-Ticket vorhanden ist. Dem Fahrer muss dann nur das ABO-Ticket beim Einstieg zusammen mit dem Buchungscode vorgezeigt werden.
Wie kann ich eine gebuchte Fahrt stornieren?

Eine bereits gebuchte Fahrt kann bis zum Eintreffen des Fahrzeugs wieder in der App storniert werden. Sollte die Fahrt nicht storniert werden und der Fahrgast nicht am Einstieg angetroffen werden, erfolgt ein anonymisierter Anruf auf dem Handy der Buchung um mein SWCAR und den Buchenden zusammen zu bringen. Erst wenn dies fehlschlägt, wird die Fahrt storniert und eine „No-show“ Gebühr in Höhe von drei Euro berechnet.
Können Kinder im mein SWCAR mitfahren?

Die Fahrzeuge von mein SWCAR haben Sitzerhöhungen für Kinder mit an Bord. Auch Kinderwagen können mitgenommen werden, sofern die Größe des Kinderwagens eine Mitnahme in den eingesetzten Kraftfahrzeugen zulässt.
Ist mein SWCAR barrierefrei?

Reguläre Rollstühle können mit mein SWCAR befördert werden. Rollstuhlfahrer*innen gelangen über eine Rampe in das Fahrzeug – auf Wunsch unterstützt das Fahrpersonal beim Ein- und Aussteigen. Die Traglast der Rampe ist auf maximal 200 Kilogramm beschränkt. Leider können keine E-Rollstühle befördert werden und auch die Mitnahme von E-Scootern ist ausgeschlossen.

Elektromobilität in Krefeld

Was ist eine SWK E-Tanke und wo finde ich diese?

Eine SWK E-Tanke ist eine Lademöglichkeit für Elektrofahrzeuge, die zum Laden öffentlich zugänglich ist. Eine Übersicht der Ladestationen in Krefeld finden Sie auf dieser Seite im Bereich „Unterwegs tanken".
Wie nutze ich eine SWK E-Tanke?

Unsere SWK E-Tanken nutzen Sie mit Hilfe der TankE-Netzwerk-App. Bei erstmaliger Nutzung der App öffnet sich zunächst eine Anbieterauswahl. Wählen Sie dabei die SWK aus. Im Anschluss legen Sie einfach und unkompliziert Ihr Benutzerkonto und Ihr Zahlungsmittel an. In der App können Sie sich dann an der Ladestation anmelden und Ihr Fahrzeug sofort laden.
Was ist die TankE-App und wofür brauche ich diese?

Mit der TankE-App finden Sie alle SWK E-Tanken in Krefeld. Eine komfortable Listen- und Suchfunktion erleichtert das Suchen und Finden von Stationen in Ihrer Nähe. Darüber hinaus zeigt die App alle relevanten Details wie Öffnungszeiten des Standortes, Steckertypen, Status der Tanken sowie den jeweils gültigen Tarif an.
Welche Betriebssysteme bei Smartphones werden durch die TankE-App unterstützt?

Wir unterstützen Android (ab Version Fünf) sowie Apple iOS. Eine weitere Zugangsmöglichkeit bietet die sogenannte „Ad hoc“-Ladung, bei der Sie nur den an der Ladestation angebrachten QR-Code mit Ihrem Smartphone scannen, Ihre Bezahldaten eingeben und ohne App oder Registrierung laden können.
Was versteht man unter „Ad hoc"-Ladung
Wieso kann ich mich in der TankE-Netzwerk App nicht anmelden?

Grundsätzlich empfehlen wir sich zur Nutzung unserer SWK E-Tanken mittels unserer TankE-App zu registrieren, d.h. ein Benutzerkonto anzulegen. Achten Sie beim Anlegen eines Benutzerkontos insbesondere auf die Berücksichtigung der Passwortanforderungen (achtstellig, inkl. Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahl oder Sonderzeichen). Wenn die Passwortanforderungen nicht erfüllt sind, ist der Anmeldeknopf ggf. ausgegraut. Falls Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse bereits registriert sind und sich nicht anmelden können, nutzen Sie bitte die „Passwort zurücksetzen“-Funktion, um ein neues Passwort zu vergeben. Achten Sie hierbei bitte darauf, dass Sie Ihren zuvor gewählten Anbieter ausgewählt haben.
Wo sehe ich, ob meine Registrierung erfolgreich war?

Sobald Sie auf den Button „Kostenlos Registrieren“ geklickt haben, ist Ihre Anmeldung durchgeführt. Sie erhalten systemseitig keine direkte Rückmeldung des Systems, Sie haben über die App sofortigen Zugang zu allen SWK E-Tanke Ladestationen.
Wer darf die öffentlich zugänglichen SWK E-Tanken nutzen?

Unsere öffentlich zugänglichen SWK E-Tanken darf jeder E-Fahrzeugnutzer zur Aufladung eines Elektrofahrzeuges nutzen. Sie können ganz einfach die TankE-App nutzen, um Zugang zur Ladeinfrastruktur zu bekommen.
Welche Öffnungszeiten gelten an den SWK E-Tanken?

Die Öffnungszeiten an unseren SWK E-Tanken richten sich nach den allgemeinen Öffnungszeiten des Geländes. Die Mehrzahl unserer SWK E-Tanken ist rund um die Uhr zugänglich. Genaue Informationen zu jedem Standort finden Sie in unserer TankE-App.
Welche Kosten fallen an?

Die Kosten für die Nutzung unserer SWK E-Tanken entnehmen Sie bitte der TankE-App. Darin sehen Sie immer die aktuell gültigen Preise. Diese müssen Sie vor jedem Ladevorgang immer explizit bestätigen. Die Kosten für die Benutzung können sich von Standort zu Standort unterschieden.
Wie lange dauert ein Tankvorgang?
Die Dauer des Ladevorgangs hängt von folgenden Faktoren ab:

Art der Ladung (AC-Normalladung oder DC-Schnellladung)

Verfügbare Ladeleistung (kW) an der SWK E-Tanke Ladestation

Die maximale Ladeleistung bei der AC-Normalladung variiert je nach verbautem Ladegerät im Fahrzeug zwischen 3,7 und 22 Kilowatt. Bitte informieren Sie sich hierzu bei Ihrem Fahrzeughersteller.

Ladezustand der Fahrzeugbatterie

Je nach Ladeleistung, Akkugröße (kWh) und Akkustand dauert ein vollständiger Ladevorgang in der Regel zwischen einer halben Stunde und bis zu sieben Stunden.
Fallen Parkgebühren während der Ladung an?
Was kann ich tun, wenn eine SWK E-Tanke nicht funktioniert oder ich allgemeine Fragen zur Bedienung der SWK E-Tanke bzw. zum TankE-Netzwerk habe?

Bei Unklarheiten zur Bedienung, technischen und bei allgemeinen Fragen zu unseren SWK E-Tanken wenden Sie sich bitte während der Öffnungszeiten an die TankE-Servicehotline unter: +49 800 439 30 30. Sonstige technische Störungen können Sie zudem jederzeit über die TankE-App melden.
Was kann ich tun, wenn die SWK E-Tanke bereits durch andere Kunden benutzt wird?

Leider können wir Ihnen nicht garantieren, dass freie Ladepunkte an unseren SWK E-Tanken verfügbar sind. Sofern eine SWK E-Tanke voll belegt ist, empfehlen wir, in der Nähe eine andere SWK E-Tanke anzusteuern. Den aktuellen Status einzelner Ladepunkte können Sie direkt in unserer TankE-App einsehen.
Werde die SWK E-Tanken mit Ökostrom versorgt?
Wie sicher ist das Laden an unseren SWK E-Tanken?
Dürfen auch Plug-In Hybride an unseren SWK E-Tanken laden?
Muss ich ein eigenes Ladekabel für den Ladevorgang mitbringen? Und ist das Ladekabel gegen Diebstahl geschützt?

Zur Nutzung unserer AC-Ladepunkte müssen Sie in den meisten Fällen ein für den jeweils vorhandenen Steckdosentyp geeignetes Ladekabel mitführen. Typ2-Stecker werden nach IEC 62196-2 während des Ladevorgangs zur Sicherheit und gegen Diebstahl verriegelt. In den wenigsten Fällen verfügen AC-Ladepunkte über festangeschlagene Kabel. An DC-Ladepunkten ist das Ladekabel hingegen fest an der Station angebracht. Bei unserem Schnellladepunkt auf der Gutenbergstr. benötigen Sie kein eigenes Kabel. Eine Übersicht über unsere Standorte und die dort unterstützten Steckertypen finden Sie jederzeit aktuell in der TankE-App.

Fragen und Antworten

Strom und Gas

Wie setzt sich mein Strompreis zusammen?

Wie setzt sich mein Erdgaspreis zusammen?

Wie funktioniert die SWK Abrechnung?

Wer ist mein Netzbetreiber?

Gibt es die Möglichkeit eine unterjährige Rechnung zu erhalten?

Wie kann ich Neukunde werden?

Kann ich meine Bankverbindung online deaktivieren?

Wer liest meinen Zählerstand ab und wann?

Warum kann ich keine Kommastelle bei der Zählerstandseingabe eingeben?

Was bedeutet "Ablesung durch EVU" bei der Zählerstandseingabe?

Warum kann ich keinen Anfangszählerstand eingeben?

Warum kann ich meine Adresse/meinen Zähler nicht ändern?

Wie wird mein monatlicher Abschlag berechnet?

Wie bezahle ich meinen Abschlag?

Kann ich meine Abschlagszahlungen ändern?

Wie wurde mein monatlicher Abschlag ermittelt?

Wie berechne ich den monatlichen Abschlag bei geschätztem Jahresverbrauch?

Kann ich mein SWK-Produkt beim Umzug mitnehmen?

Wie erhalte ich den Kunden-werben-Kunden-Bonus von 50 Euro?

Was mache ich bei einem Stromausfall?

Liefert die SWK auch Nachtstrom bzw. Strom für Wärmespeicherheizungen?

Was ist Ökostrom?

Welche Vorteile hat Ökostrom

Wie kann ich die SWK Freunden empfehlen?

Gibt es Durchschnittsverbrauchswerte pro Person?

Wie kann ich meinen Energievertrag kündigen?

Wie lautet meine Kündigungsfrist?

Wieso umfasst mein Abrechnungszeitraum ausnahmsweise keine zwölf Monate?

Wieso wurden meine zukünftigen Abschläge für einen Abrechnungszeitraum berechnet, der nicht zwölf Monate beträgt?

Warum wurde mein Abschlag trotz Guthabenauszahlung erhöht?

Warum bieten mir andere Energieversorger geringere Abschlagsbeträge an?

Muss ich meinen Abschlag nach einer Trocknungsmaßnahme anpassen?

Ist der Neukundenbonus im Abschlagsplan berücksichtigt?

Was passiert mit meinem Abschlag wenn ich umziehe?

Was ist ein Grundversorger?

Auf welchen Zähler muss ich mich anmelden?

Abrechnung

Sie haben Fragen zu Ihrer Rechnung?

Was ist ein Arbeits-/Mengenpreis?

Was sind abschaltbare Lasten und was ist die ABLAV-Umlage sowie die §18-Umlage?

Was ist die Bilanzierungsumlage?

Was ist eine Codenummer bzw. Netzbetreibercodenummer?

Was ist eine EEG-Umlage?

Was ist ein Grundpreis bzw. Systempreis?

Was ist das Entgelt für Messstellenbetrieb?

Was ist eine Konzessionsabgabe?

Was ist die KWKG-Umlage?

Was ist eine Marktlokation?

Was ist eine Messlokation?

Was ist ein Netzbetreiber?

Was sind Netzentgelte/Netznutzungsentgelte?

Was ist die Offshore-Umlage?

Was ist die §19 StromNEV-Umlage?

Was ist die Strom- und Erdgassteuer?

Was ist eine Vertragskontonummer?

Preisanpassung

Warum wurden die Preise erhöht?

Kann / Muss ich zum 31.12.2021 meinen Zählerstand mitteilen?

Wie kann ich das angebotene Alternativprodukt abschließen?

CO2-Belastung für Erdgas

Warum gibt es eine CO2-Belastung für Erdgas?

Spielt die Herkunft des von mir genutzten Erdgases eine Rolle (H- oder L-Gas)?

Ist mein Erdgastarif davon betroffen?

Müssen alle Erdgaslieferanten die CO2-Belastung zahlen?

Wie viel muss ich durch die CO2-Belastung mehr bezahlen?

Wie trägt die Einführung der CO2-Belastung zum Klimaschutz bei?

Was geschieht mit den Einnahmen aus der CO2-Belastung?

Online-KundenCenter

Ist die Nutzung des OKCs für mich erforderlich?

Wie kann ich mich im OKC registrieren?

Wie melde ich mich zum ersten Mal im OKC an?

Wie sicher sind meine Daten?

Warum benötige ich Cookies bei Nutzung des OKCs?

Was beinhaltet die SWK Online-Post im OKC?

Ich erhalte keine Benachrichtigungsmails. Was muss ich tun?

Warum sehe ich trotz Benachrichtigungsmail im Postfach keine Nachricht?

Ich kann die Druckfunktion nicht nutzen. Was muss ich tun?

Was mache ich wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?