Fragen und Antworten

Ihr Strompreis ist von Ihrem Wohnort und dem von Ihnen gewünschten Tarif abhängig. Grundsätzlich besteht Ihr Strompreis aus einem monatlichen Grundpreis und dem Verbrauchspreis pro Kilowattstunde.

Darin ist bereits alles enthalten:

• EEG-Umlage als Ausgleich zwischen Strompreis aus konventionellen und erneuerbaren Energiequellen
• KWK-Umlage zur Förderung der Stromerzeugung aus Kraft-Wärme-Kopplung
• Umlage nach §19 Abs. 2 StromNEV zum Ausgleich der Netzentgeltbefreiung stromintensiver Betriebe
• Offshore-Umlage, um den Ausbau der Offshore-Windenergie zu beschleunigen
• Strom- bzw. Ökosteuer zur Förderung klimapolitischer Ziele
• Konzessionsabgabe als Entgelt für Wegerechte in Kommunen
• Umsatzsteuer
• Umlage für abschaltbare Lasten nach §18 AbLaV

Ihr Erdgaspreis ist von Ihrem Wohnort und dem von Ihnen gewünschten Tarif abhängig. Grundsätzlich besteht Ihr Erdgaspreis aus einem monatlichen Grundpreis und dem Verbrauchspreis pro Kilowattstunde.

Darin ist bereits alles enthalten:

• Erdgassteuer
• Konzessionsabgabe
• Netznutzungsentgelte
• Umsatzsteuer

Nutzen Sie einfach unseren Produktberater unter www.swk.de. Vergessen Sie dabei nicht, Ihre persönlichen Daten, Ihre Zählernummer und Ihr gewünschtes Lieferdatum anzugeben – um alles Weitere kümmern wir uns. Wenn Sie sich für SWK-Energie entscheiden, wir übernehmen die Kündigung Ihres bestehenden Energievertrags.

Sollten Sie schon selbst gekündigt haben, teilen Sie uns dies einfach in Ihrem Energieauftrag mit. Nur, wenn Sie umziehen, müssen Sie Ihren bisherigen Energievertrag für Ihr altes Zuhause selbst kündigen!

Die Grundlage für ihren monatlichen Abschlag bilden die jährlichen Stromkosten. Diese werden auf Basis des von Ihnen mitgeteilten Stromverbrauchs unter Berücksichtigung von Arbeits- und Grundpreis ermittelt.

Beispiel:

 Der von Ihnen angegebene Verbrauch: 4000 kWh/Jahr
Arbeitspreis: 0,25 €/kWh brutto
Grundpreis: 200 €/Jahr brutto

Stromkosten= Verbrauch/Jahr x Arbeitspreis + Grundpreis
4000 kWh/Jahr x 0,25 €/kWh + 200 €/Jahr= 1200 €/Jahr
Abschlag=Stromkosten : 12 Monate
1200 €/Jahr : 12 = 100 €/Monat

Ihr monatlicher Abschlag richtet sich also immer nach Ihrem tatsächlichen Verbrauch und kann sich von Jahr zu Jahr ändern. Wenn Sie mehr dazu wissen wollen wie Sie Ihren Abschlag ändern können klicken Sie hier.

Ja, im SWK Online-KundenCenter haben Sie die Möglichkeit, Ihren Abschlagsplan zu ändern. Bitte beachten Sie dabei, dass die Höhe der Abschlagsänderungen begrenzt ist. Änderungswünsche über diese Grenze hinaus richten Sie bitte schriftlich unter Angabe von Gründen an unser Kontaktformular.

Wichtig: Der erste Abschlagsbetrag einer Abrechnungsperiode kann nicht geändert werden. Bitte, beachten Sie auch, dass nur volle Eurobeträge eingegeben werden können.

Ihr monatlicher Abschlag wird aus dem von Ihnen mitgeteilten Verbrauch auf Grundlage des Arbeits- und Grundpreises ermittelt.

Beispiel:

Der von Ihnen angegebene Verbrauch: 4000 kWh
Arbeitspreis: 25,00 Cent/kWh brutto (0,25€/kWh)
Grundpreis: 200€/Jahr brutto
Abschlag = Jahresverbrauch * Arbeitspreis + Grundpreis : 12Monate
(4000*0,25€+200€) / 12Monate = 100€"

Gerne ziehen wir mit Ihnen um. Nehmen Sie einfach Ihren SWK-Vertrag mit: Alles was wir von Ihnen brauchen, sind Ihre Kundennummer, die Vertragskontonummer, Ihre neuen Adressdaten und Ihre Zählernummern - sowohl der alten und der neuen Verbrauchsstelle. Bitte geben Sie auch Ihr Ein- und Auszugsdatum an.

Nutzen Sie ca. 2 Wochen vor Umzug das Umzugsformular in unserem SWK Online-KundenCenter. Um alles Weitere kümmern wir uns.

Mit unserem Kunden-werben-Kunden-Programm können Sie Freunden SWK empfehlen und sich 20 Euro Werbeprämie sichern! Empfehlen Sie uns weiter und helfen Sie auch Freunden, Verwandten und Bekannten ihre Energiekosten zu senken!

Damit Sie Ihre Prämie erhalten, muss der von Ihnen geworbene Neukunde bei seinem Online-Vertragsabschluss Ihre Werberdaten (Vor-/ Nachname, SWK-Kundennummer) in den dafür vorgesehenen Feldern für das Kunden-werben-Kunden-Programm eintragen.

Sie sind SWK Kunde?

 Dann gehen Sie direkt zum SWK Online-KundenCenter und registrieren Sie sich. Für die Registrierung benötigen Sie Ihre Kunden- und Vertragskontonummer. Diese finden Sie auf der Vertragsbestätigung oder Jahresverbrauchsabrechnung. Nach Ihrer Registrierung erhalten Sie eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Diese enthält einen Aktivierungslink zum erfolgreichen Abschluss des Registrierungsprozesses.
Im Anschluss können Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort einloggen. Die Zustellung der E-Mail kann systembedingt zeitverzögert erfolgen.

Sie haben keine Benachrichtigungsmail erhalten?

Bitte prüfen Sie die Einstellungen Ihres E-Mail-Programms und achten Sie darauf, dass unsere E-Mail nicht als Spam ausgefiltert wird. Sie können unsere E-Mail-Adresse info@swk.de Ihrem Adressbuch speichern und damit die Aussortierung verhindern.

Das SWK Online-KundenCenter erfordert die Zulassung von Cookies. Mit Hilfe von Cookies können wir Sie während der Nutzung des Online-KundenCenter eindeutig zuzuordnen. Sobald Sie unser Online-KundenCenter verlassen und eine andere Internetseite besuchen, werden die Cookies automatisch gelöscht.

So ermöglichen Sie die Annahme von Cookies:

Firefox 3.6.x: Extras > Einstellungen > Datenschutz > Cookies akzeptieren
MS Internet Explorer 8: Extras > Internetoptionen > Datenschutz
Safari: Bearbeiten > Einstellungen > Sicherheit
Opera 10.x: Extras > Einstellungen > Erweitert > Cookies

Wir informieren Sie per Mail, sobald ein Dokument/PDF zum Abruf in Ihrem Online-Postfach im SWK Online-KundenCenter bereitsteht. Die entsprechende Benachrichtigungsmail schicken wir an die E-Mailadresse, die im SWK Online-KundenCenter hinterlegt ist.

Kleiner Tipp:

Überprüfen Sie Ihre E-Mail Adresse im Bereich Kundendaten im SWK Online-KundenCenter. Oder überprüfen Sie den Spam-Ordner Ihres E-Mail Programms. Sie können unsere E-Mail-Adresse in Ihrem Adressbuch speichern und damit die Aussortierung verhindern.

Im Login-Bereich steht Ihnen dafür der Link „Zugangsdaten vergessen“ zur Verfügung. Nach Angabe Ihres Benutzernamens oder Ihrer Kundennummer erhalten Sie eine E-Mail mit einem neuen Aktivierungslink. Nachdem sie diesen angeklickt haben, können sie sich ein neues Passwort vergeben.

Sollten Sie einmal Ihren Benutzernamen vergessen haben, können Sie Ihre Kundennummer als Benutzernamen verwenden. Ihre Kundennummer finden Sie auf jedem Schreiben, das Sie von uns erhalten.

• Zählerstände angeben
• Ihr Online-Postfach mit allen wichtigen Dokumenten
• Rechnungen prüfen
• Abschlagsplan ändern
• Kontoverbindung ändern
• Einzugsermächtigung erteilen
• Kundendaten einsehen und ändern
• Umzug mitteilen
• Power-Check nutzen

Die SWK MOBIL ist Teil des Verkehrsverbundes Rhein-Ruhr (VRR). Die Tarife und Tickets sind im gesamten VRR-Raum gleich. Alle Tickets gelten in Bussen, Straßenbahnen, U-Bahnen, S-Bahnen und im Nahverkehr, also im RegionalExpress (RE) und der RegionalBahn (RB).

Mit einem Abo erwerben Sie gleich mehrere Vorteile:

• Mit einem Ticket2000 oder Ticket1000 im Abo haben Sie einen echten Preisvorteil gegenüber einem monatlich gekauften Ticket.
• Das Abo muss nur einmal bestellt werden und die Chipkarte verlängert sich automatisch. Sie müssen sich nicht monatlich ein Ticket im ServiceCenter abholen. Der Abonnement-Betrag wird bequem monatlich vom Konto abgebucht.

Dafür führen wir eine Führerscheinkontrolle durch. Diese kann sowohl Online als auch Offline erfolgen. Wichtig: Ohne eine erfolgreiche Prüfung kannst Du den KRuiser nicht nutzen.

Online: Dies geht am schnellsten über die App.

1. Logge Dich nach erstmaliger Registrierung in der KRuiser-App ein.
2. Anschließend wirst Du durch die Überprüfung navigiert.
3. Mache ein Video von der Vorderseite Deines Führerscheins und im Anschluss von Deinem Führerschein und Deinem Gesicht und lade dieses in der App hoch.
4. Wir prüfen Dein Video schnellstmöglich und schalten Dich frei. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, informieren wir Dich selbstverständlich per Mail und Du kannst los KRuisen.

Am schnellsten erfolgt die Führerscheinprüfung von montags bis sonntags zwischen 06.00 bis 20.00 Uhr.

Offline: Du kannst aber auch vorbeikommen und Deinen Führerschein bei uns im SWK & GSAK Servicecenter auf dem Ostwall 148 vorzeigen und sofort los KRruisen.

Falls Du einen älteren Papierführerschein besitzt und er Online nicht gelesen werden kann, gibt es nur die Möglichkeit diesen von uns im Servicecenter prüfen zu lassen.

• Du bezahlt lediglich 20 Cent pro Minute und kannst auch noch jemanden mitnehmen.
• Maximal zahlst Du aber 21 Euro für 24 Stunden. Der KRuiser-Tag beginnt um 5.00 Uhr und endet um 4.59 Uhr am Folgetag.
• Parken fünf Cent pro Minute.
  
  Zum Start des Sharings berechnen wir Dir keine Anmeldegebühr. Generell gilt: KRuist Du nicht, fallen keine Kosten oder Gebühren an.
  
  Mit unseren Minutenpaketen kannst Du Dir Pakete mit Freiminuten kaufen. Derzeit gibt es die Minutenpakete S und M.

Du kannst zwei verschiedene Minutenpakete kaufen. 200 Fahrminuten (Paket S) oder 500 Fahrminuten (Paket M). Je mehr Minuten Du kaufst, desto günstiger wird der elektrische Fahrspaß.

Paket S: 200 Fahrminuten für 38 Euro (19 Cent pro Minute)

Paket M: 500 Fahrminuten für 85 Euro (17 Cent pro Minute)

Und so kannst Du die Pakete buchen:

1. KRuiser-App öffnen
2. Im Menü „Account“ wählen
3. Oben im Menü nach rechts wischen zum Menüpunkt „Minutenpakete“
4. Gewünschtes Paket auswählen und kostenpflichtig bestellen

1. Den passenden, freien KRuiser in der App auf der Karte oder in der Liste finden.
2. Wähle Deinen KRuiser aus und klicke auf „Reservieren“.
3. Der KRuiser wartet nun 15 Minuten auf Deine Ankunft.
4. Beim Roller angekommen betätigst Du nur noch den Mieten-Button in der App. Anschließend startet der Roller und die Helmbox wird entriegelt. Beim roten Rollermodell drückst Du bitte noch den roten Knopf um den Helm aus der Helmbox zu entnehmen – beim weißen Rollermodell öffnet sich die Helmbox automatisch.
5. Du beantwortest in der App die folgenden Fragen nach dem Rollerzustand und der Anzahl der Helme, drückst beim roten Rollermodell im Display den Start-Button und los geht’s!

1. Parke den KRuiser innerhalb des festgelegten Abstellbereiches.
2. Parke den KRuiser so, dass Du keinen anderen Verkehrsteilnehmer und Fußgänger behinderst.
3. Öffne die Helmbox und lege die Helme zurück, anschließend klickst Du in der App auf „Beenden“. Beim roten Rollermodell betätigst Du dazu den roten Button, beim weißen Rollermodell öffnest Du die Helmbox über den Display.
4. Du erhältst die Bestätigung der Beendigung der Fahrt in der App und per Mail.

• Auf Schnellstraßen
• Auf Autobahnen
• In Fußgängerzonen
• Wo die Durchfahrt für Motorräder verboten ist

Wir hoffen es ist nichts Schlimmes passiert und allen Beteiligten geht es gut!

Bitte befolge die bekannten Verhaltensregeln:

1. Unfallort absichern.
2. Falls erforderlich, erste Hilfe leisten und Rettungswagen verständigen.
3. Polizei informieren.
4. Das Fahrzeug vor Ort an einem sicheren Platz abstellen.
5. Personalien mit den Unfallbeteiligten austauschen.
6. Mache Fotos von dem Schaden.
7. Schadensmeldung aus dem Topcase ausfüllen.
8. Ausgefüllte Schadensmeldung fotografieren und gemeinsam mit den Fotos und ggf. der polizeilichen Unfallmitteilung an service@swk-kruiser.de schicken.
9. Melde den Unfall telefonisch unverzüglich an uns unter +49 215198 2727.
10. Die Miete in Absprache mit uns beenden.

Schriftliche Meldung des Unfalls spätestes bis zum nächsten Werktag

1. Informiere uns schriftlich über den Schaden und den Unfallort.
2. Lege diesen Informationen die ausgefüllte Schadensmeldung, gemeinsam mit der evtl. vorhandenen polizeilichen Unfallmitteilung sowie den Fotos bei.

Sollte der Unfall außerhalb unserer telefonischen Erreichbarkeitszeiten passieren, reicht es, wenn du dich umgehend am nächsten Werktag bei uns meldest. Dann können wir alles Weitere besprechen.

Wir sind von Montag bis Sonntag von 6.00 bis 22.00 Uhr für Dich erreichbar. Falls Du uns einmal nicht erreichen solltest, schreib uns bitte ein E-Mail an service@swk-kruiser.de mit folgenden Information:

• Emailadresse deines Accounts
• Schilderung des Problems
• ggf. Nummernschild des KRuisers

Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück.

Die Dauer des Ladevorgangs hängt von folgenden Faktoren ab:

• Art der Ladung (AC-Normalladung oder DC-Schnellladung)
• Verfügbare Ladeleistung (kW) an der SWK E-Tanke Ladestation
• Die maximale Ladeleistung bei der AC-Normalladung variiert je nach verbautem Ladegerät im Fahrzeug zwischen 3,7 und 22 Kilowatt. Bitte informieren Sie sich hierzu bei Ihrem Fahrzeughersteller.
• Ladezustand der Fahrzeugbatterie

Je nach Ladeleistung, Akkugröße (kWh) und Akkustand dauert ein vollständiger Ladevorgang in der Regel zwischen einer halben Stunde und bis zu sieben Stunden.