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MOBIL FAQs

Mobilität in Krefeld

Welche Verkehrsmittel kann ich mit meinem Ticket nutzen?

Die SWK MOBIL ist Teil des Verkehrsverbundes Rhein-Ruhr (VRR). Die Tarife und Tickets sind im gesamten VRR-Raum gleich. Alle Tickets gelten in Bussen, Straßenbahnen, U-Bahnen, S-Bahnen und im Nahverkehr, also im RegionalExpress (RE) und der RegionalBahn (RB).
Ich habe meine Chipkarte verloren. Was ist zu tun?

Der schnellste Weg ist der Gang in SWK & GSAK ServiceCenter. Dort erhalten Sie gegen Vorlage des amtlichen Lichtbildausweises und Zahlung von 10 Euro sofort eine neue Chipkarte. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an abo@swk.de unter Angabe Ihres Vor- und Nachnamens, Adresse und Geburtsdatum sowie ggf. Kundennummer senden. Wir senden Ihnen dann die Chipkarte per Post zu. Bitte beachten Sie, dass dies 2-3 Tage dauern könnte. Die Chipkartengebühr wird von Ihrem Konto abgebucht.
Welche Vorteile habe ich bei einem Abonnement?
Mit einem Abo erwerben Sie gleich mehrere Vorteile:

Mit einem Ticket2000 oder Ticket1000 im Abo haben Sie einen echten Preisvorteil gegenüber einem monatlich gekauften Ticket.

Das Abo muss nur einmal bestellt werden und die Chipkarte verlängert sich automatisch. Sie müssen sich nicht monatlich ein Ticket im ServiceCenter abholen. Der Abonnement-Betrag wird bequem monatlich vom Konto abgebucht.
Wie kann ich ein Abo beantragen?
Wem teile ich meine Änderung der Adresse und der Kontodaten mit?
Wie viele Haltestellen kann ich mit einem Kurzstrecken Ticket fahren?

Ab Einstieg ist das KurzstreckenTicket für drei Haltestellen gültig. Das Umsteigen ist innerhalb der Kurzstrecke nicht möglich und das Ticket hat eine Gültigkeitsdauer von 20 Minuten ab Kauf oder Entwertung.
Wie funktioniert die Mobilitätsgarantie?

Wir wollen Sie zügig an Ihr Ziel bringen. Sollte uns das einmal nicht gelingen zum Beispiel durch Staus, Falschparker oder Betriebsstörungen, können Sie unsere Mobilitätsgarantie in Anspruch nehmen. Hat der von Ihnen gewünschte Bus oder die Straßenbahn mehr als 20 Minuten Verspätung und Sie können keine andere Linie nutzen, können Sie sich ein Taxi rufen. Alternativ können Sie auch auf einen Fernverkehrszug (ICE, IC oder EC) umsteigen oder ein Sharing-Angebot in Anspruch nehmen. Wenn Sie die Mobilitätsgarantie nutzen, müssen Sie in Vorleistung treten. Bitte lassen Sie sich einen Beleg geben. Der Umstieg in das alternativ gewählte Verkehrsmittel muss innerhalb von 60 Minuten erfolgen. Die Umstiegszeit beginnt mit Inkrafttreten des Garantieanspruchs. Ausgenommen sind Verspätungen oder Ausfälle, die durch Streik, Unwetter, Naturgewalten oder Bombendrohungen und –entschärfungen verursacht wurden. Bitte senden Sie die Quittung sowie den Mobilitätsgarantieantrag an mobil@swk.de.
Fahrradmitnahme - was muss ich bezahlen?
Ich habe etwas in Bus/Straßenbahn verloren/vergessen.

Bitte wenden Sie sich an unser SWK & GSAK ServiceCenter. Bitte rufen Sie vorab das Fundsachen-Telefon an: +49 2151 98 4210. Erst am Folgetag nach dem Verlust können wir Ihnen eine Rückmeldung geben, ob wir Ihren Gegenstand gefunden haben.
Muss ich in Bus und Straßenbahn eine Maske tragen?
Ich möchte mich beschweren. Wo kann ich das tun?
Wo kann ich ein Ticket kaufen?
Ich hab ein EBE erhalten. Wo kann ich das bezahlen?
Ich hatte mein Ticket vergessen. Wo kann ich das nachzeigen?

Sie können das Ticket im SWK & GSAK ServiceCenter (Ostwall 148 in Krefeld, Haltestelle Rheinstraße) nachzeigen und zahlen nur eine geringe Gebühr in Höhe von 5 Euro. Das Ticket2000 übertragbar kann nicht nachgezeigt werden.
Kann ich meinen Hund in Bus und Straßenbahn mitnehmen?
Kann ich mein Abo pausieren?
Wie kann ich mein Abo kündigen?

Sie überlegen, uns zu verlassen? Lassen Sie uns doch über Optionen sprechen und rufen Sie uns gerne unter +49 2151 98 4114 an. Wenn Sie Ihr Abo dennoch kündigen möchten, bieten wir Ihnen an, Ihr Abonnement zum Ende eines jeden Kalendermonats zu kündigen. Füllen Sie dazu das Online-Formular auf unserer Kündigungs-Webseite aus.
Wie lautet meine Kündigungsfrist beim Abonnement?

Das Abonnement (Ticket2000, Ticket1000, YoungTicketPLUS, BärenTicket und SchokoTicket) kann zum Ende eines jeden Kalendermonats (jeweils bis zum 15. des Monats) bei der SWK MOBIL gekündigt werden. Kommt die Kündigung nach dieser Frist, verschiebt sich das Ende des Abos Abonnement bis zum Ablauf des nächsten Monats. Das Abo läuft dann erst einmal weiter. Kündigen Sie vor Ablauf der 12-Monats-Frist, wird eine pauschale Gebühr von 20 Euro erhoben. In jedem Fall geben Sie bitte die Chipkarte bis zum 06. des Folgemonats an uns zurück. Wird dies versäumt, müssen wir eine Gebühr von 10 Euro erheben.