MOBIL FAQs

Ja, Kinder unter 6 Jahren dürfen kostenlos mitfahren. Personen über 6 Jahren dürfen nicht kostenlos mitgenommen werden, sondern benötigen ein entsprechendes Ticket.

Bei uns darf Ihr Hund kostenlos mitfahren.

Sie können für den VRR ein FahrradTicket für 4,20 Euro (gültig für 24 Stunden) oder für die Fahrradmitnahme in NRW das FahrradTagesTicket NRW für 5,55 Euro (gültig für 24 Stunden) erwerben. Sie haben aber auch die Möglichkeit, einen monatlichen Zuschlag für die Fahrradmitnahme im VRR für 31,70 Euro im monatlichen Einzelkauf oder als Abonnement zu erwerben. Ein solches Abo gibt es nur in Verbindung mit einem Abo auf Chipkarte, in der SWK App ist zusätzlich der Einzelkauf möglich. Kaufen Sie bitte ein FahrradTicket pro Fahrt und Fahrrad zum Preis von 3,80 Euro.

In der SWK App können Sie sich Push-Nachrichten einrichten, damit Sie über aktuelle Meldungen zu den von Ihnen genutzten Linien informiert werden. Außerdem finden Sie auf dieser Webseite swk.de/vm eine Übersicht über die aktuellen Verkehrsmeldungen.

Sie haben ein Erhöhtes Beförderungsentgelt (EBE) von unserem Prüfpersonal oder dem eines anderen Verkehrsunternehmens erhalten, haben aber eigentlich ein gültiges Ticket? Dann können Sie dieses Ticket nachzeigen und, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, zahlen nur eine Gebühr in Höhe von 5,00 Euro: Schreiben Sie in einem solchen Fall eine E-Mail an abo@swk.de und hängen einen Nachweis über das Ticket und den entsprechenden EBE-Beleg direkt an. Sie bekommen zeitnah eine Rückmeldung.

Bei einem EBE ist eine Gebühr von 60,00 Euro zu zahlen. Auf dem entsprechenden EBE-Beleg finden Sie die Bankverbindung (IBAN), nutzen Sie diese für die Überweisung. Bitte achten Sie darauf, dass Sie bei einer Überweisung die EBE-Nummer (oben auf dem EBE-Beleg) mit angeben, damit Ihre Zahlung zugeordnet werden kann. Alternativ können Sie auch in unserem ServiceCenter auf dem Ostwall, an der Haltestelle Rheinstraße, die Gebühr per EC-Karte oder auch in bar bezahlen. Nutzen Sie gerne auch die Online-Termin-Vergabe, um Wartezeiten zu vermeiden.

wollen Sie zügig an Ihr Ziel bringen. Sollte uns das einmal nicht gelingen zum Beispiel durch Staus, Falschparker oder Betriebsstörungen, können Sie unsere Mobilitätsgarantie in Anspruch nehmen. Hat der von Ihnen gewünschte Bus oder die Straßenbahn mehr als 20 Minuten Verspätung und Sie können keine andere Linie nutzen, können Sie sich ein Taxi rufen. Alternativ können Sie auch auf einen Fernverkehrszug (ICE, IC oder EC) umsteigen oder ein Sharing-Angebot in Anspruch nehmen. Wenn Sie die Mobilitätsgarantie nutzen, müssen Sie in Vorleistung treten. Bitte lassen Sie sich einen Beleg geben. Der Umstieg in das alternativ gewählte Verkehrsmittel muss innerhalb von 60 Minuten erfolgen. Die Umstiegszeit beginnt mit Inkrafttreten des Garantieanspruchs. Ausgenommen sind Verspätungen oder Ausfälle, die durch Streik, Unwetter, Naturgewalten oder Bombendrohungen und –entschärfungen verursacht wurden. Bitte senden Sie die Quittung sowie den Mobilitätsgarantieantrag per E-Mail an mobil@swk.de. Weitere Informationen zur Mobilitätsgarantie finden Sie hier.

Zu allen Themen rund um den ÖPNV in und um Krefeld können Sie sich in unserem ServiceCenter auf dem Ostwall, an der Haltestelle Rheinstraße, beraten lassen. Nutzen Sie gerne auch die Online-Termin-Vergabe, um Wartezeiten zu vermeiden.

Mit einem DeutschlandTicket, Ticket2000 oder einem Ticket1000 im Abo haben Sie einen echten Preisvorteil gegenüber monatlich gekauften Tickets oder EinzelTickets. Das Abo muss nur einmal bestellt werden und die Chipkarte verlängert sich automatisch. Natürlich kann das DeutschlandTicket auch rein digital in unserer SWK App abonniert werden. Sie müssen sich bei einem Abo nicht monatlich ein Ticket im ServiceCenter abholen. Der Abonnement-Beitrag wird bequem monatlich abgebucht.

Bestellen Sie einfach Ihr Ticket online oder gehen Sie in das SWK & GSAK ServiceCenter.

Sie umziehen und sich Ihre Adresse ändert oder aber Ihre Kontodaten nicht mehr übereinstimmen, können Sie uns die Änderungen für Ihr Abo auf Chipkarte gerne per E-Mail an abo@swk.de mitteilen. Haben Sie das DeutschlandTicket-Abo in der App, so können Sie dort direkt die Daten ändern.

Der schnellste Weg ist der Gang in SWK & GSAK ServiceCenter. Dort erhalten Sie gegen Vorlage des amtlichen Lichtbildausweises und Zahlung von 10 Euro sofort eine neue Chipkarte. Nutzen Sie gerne auch die Online-Termin-Vergabe, um Wartezeiten zu vermeiden. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an abo@swk.de unter Angabe Ihres Vor- und Nachnamens, Adresse und Geburtsdatum sowie ggf. Kundennummer senden. Wir senden Ihnen dann die Chipkarte per Post zu. Bitte beachten Sie, dass dies 2-3 Tage dauern könnte. Die Chipkartengebühr wird von Ihrem Konto abgebucht.

Für das DeutschlandTickelt gilt: Eine Kündigung ist bis zum 10. eines Monats zum jeweiligen Monatsende möglich! Für alle anderen Abo-Tickets gilt: Eine Kündigung ist zu jedem Zeitpunkt während der Vertragslaufzeit zum Ende eines jeden Kalendermonats ohne Frist möglich. Füllen Sie dazu das Online-Formular auf unserer Kündigungs-Webseite aus. Ein Abo in der SWK App kann direkt in der App gekündigt werden, auch hier gelten die entsprechenden Kündigungsfristen.

Sie überlegen, uns zu verlassen? Wenn Sie Ihr Abo kündigen möchten, füllen Sie dazu das Online-Formular auf unserer Kündigungs-Webseite aus. Ein DeutschlandTicket-Abo in der SWK App kann direkt in der App gekündigt werden, auch hier gelten die entsprechenden Kündigungsfristen.

Bei allen Anliegen rund um Ihr Abonnement auf Chipkarte können Sie sich per E-Mail an abo@swk.de oder aber per Telefon unter +49 2151 98 4114 an uns wenden. Fragen zum DeutschlandTicket-Abo in der SWK App können Sie per E-Mail an mobil@swk.de oder aber telefonisch unter +49 2151 98 4264 richten.

Bei Fragen und Problemen rund um die SWK App melden Sie sich gerne per E-Mail an mobil@swk.de oder aber telefonisch unter +49 2151 98 4264.

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